注：本文摘录自《从技术走向管理——李元芳履职记》。

说来也巧，正在李元芳不知所措的时候，人力资源部经理郑现实打电话过来询问李元芳履行部门副经理一职近九个月以来最感困惑的问题。

李元芳抓住这个机会，向郑现实“诉苦”道：“郑经理，我现在最感困惑的问题就是人际沟通。我试图找出一些可以通用的原则和要领来指导自己与上司、同事、下属和客户之间的沟通，但无功而返。”

郑现实听后，对李元芳说：“元芳，我现在刚好有些时间，要不你来我办公室一趟，我和你聊聊。”

李元芳把手头的主要工作安排妥当后，敲开了郑现实办公室的门。

郑现实招呼李元芳坐下，说：“沟通是一个永远探讨不完的话题，原因是要做到时时处处有效沟通实在是太难了。刚才电话里说，你想试图找出一些可以通用的原则和要领来指导自己与上司、同事、下属和客户之间的沟通，这种通用的原则和要领是不可能找到的，因为沟通一定是因‘人’而异，即要根据不同的人群采取不同的沟通原则和沟通要领。换句话说，就是与上司、同事、下属和客户之间的沟通原则和沟通要领其实是不同的。”

李元芳一听，终于明白了自己为什么找不到“放之四海而皆用”的沟通原则和沟通要领了。

说着，郑现实打开自己的电脑，指着自己的一篇博文对李元芳说：“我这里有一篇博文，是我总结的如何与不同人群沟通的一些基本原则和要领，你不妨参考一下。”

李元芳目不转睛地盯着郑现实的计算机显示器，他恨不得用自己的眼睛把郑经理这篇文章立刻照下来，存储在自己的“心里磁盘”上，以后可以随时调出来使用。

郑现实这篇博文的标题是：《因“人”而异的沟通原则和沟通要领》，主要内容如下：

与上司沟通的原则：

（1）以把事情做好为出发点和上级沟通；

（2）把注意力放在积极寻找解决方案上。

与上司沟通的要领：

（1）站在上级的角度来思考；

（2）不要抱怨；

（3）多提方案少提困难；

（4）积极聆听。

与下属沟通的原则：

（1）从关心下属的角度出发：

（2）注意沟通的目的是协助下属解决遇到的问题和帮助他们成长；

（3）就事论事，不要翻旧帐。

与下属沟通的要领：

（1）采用适合下属的语言；

（2）尊重下属的人格；

（3）换位思考；

（4）多聆听。

与平级沟通的原则：

（1）用宽大的胸怀和平级沟通；

（2）助人就是助己。

与平级沟通的要领：

（1）用感恩的心态对待平级给自己的帮助、建议或批评；

（2）体谅他人的难处；

（3）平时多建立情感账户。

与外部客户（或其它合作单位）沟通的原则：

（1）双赢思维、合作共赢；

（2）站在对方的角度来看问题。

与外部客户（或其它合作单位）沟通的要领：

（1）避免将自己的观点加强于对方；

（2）用“我们”的心态来解决合作过程中遇到的问题；

（3）因势利导，尽量不要触碰到底线（底线是：可以有利于自己，但绝对不要伤害对方）。

看完之后，李元芳眼前一亮，他赶紧记下了郑经理的新浪博客地址，准备以后随时学习。