客户：北京海尔广科数字技术有限公司 地点：北京市 - 北京 时间：2014/3/28 0:00:00 第一部分 管理者的角色认知 1. 职业发展的三个层次 2. 问题思考：技术人员的一般特质是什么？管理人员的一般特质是什么？ 3. 技术、管理两类人才特质分析 4. 问题思考：技术能手当管理者一般有哪些优势？技术能手当管理者一般具有哪些方面的不足？ 5．角色定位 6．管理者的六个习惯和四项基本职能 第二部分 打造管理者的六个习惯 1.什么叫习惯？ 2. 培养习惯所需要具备的三个条件 3. 个人习惯之目标导向 3.1. 测试：您是注重过程还是注重成果？ 3.2. 怎样培养目标导向的行为习惯？ 3.3. 辩论：追求工作成果的快乐VS追求工作过程的快乐 4. 个人习惯之全局思维 4.1. 请观察，您从图上看到了什么？ 4.2. 您认为这三位工人他们最终很可能成为什么样的人？ 4.3. 怎样培养全局思维的行为习惯？ 4.4. 从多角度看问题 4.5. 关注细节（Y23理论） 5．个人习惯之要事第一 5.1. 请就以下十个问题回答“YES”或“NO” 5.2. 浪费时间的十大主因 5.3. 时间管理象限法 5.4. 思维激荡（请找出工作或生活中属于四个象限的事情，各6件以上） 5.5. 案例演练（请按时间管理象限法将王经理的工作分类并给出执行建议） 5.6. 如何进行有效的时间管理？ 5.7. 怎样培养要事第一的行为习惯？ 6.培养他人习惯的五大要点 7. 团队习惯之关注优点 7.1. 怎样培养优势互补的行为习惯？ 7.2. 珍惜差异的四个层次 7.3. 如何提升团队成员的价值？ 8. 团队习惯之集思广益 8.1. 小孩拼图给我们的启示 8.2. 孟子关于“君子”的观点 8.3. 问题思考：它们的发明者是谁？ 8.4. 游戏：集思广益 8.5. 怎样培养集思广益的行为习惯？ 8.6. 几幅漫画给我们的启示 8.7. 集思广益的基本方法 9. 团队习惯之创造信任 9.1. 信任的两个层次 9.2. 怎样培养创造信任的行为习惯？ 第三部分 履行管理者的四项职能 1. 四项基本职能之计划与决策 1.1. 什么叫计划？ 1.2. 计划中所应该包括的基本元素 1.3. 目标要满足SMART原则 1.4. 计划的几个特点 1.5. 要摒弃的几个观点 1.6. 案例：那一组更有信心达到终点？ 1.7. 哈佛大学关于目标的一项调查及启示 1.8. 决策的基本流程 1.9. 决策的基本方法 2．四项基本职能之组织与协调 2.1. 什么是组织与协调？ 2.2. 分派工作的原则 2.3. 案例研讨：两个小孩在争一个橘子，你会怎么办？ 2.4. 案例研讨：你分派任务给你的下属，他时不时来请教你。为什么会出现这种情况？你该怎么办？ 2.5. 有效分派下属工作的几个要点 3. 四项基本职能之领导与激励 3.1. 领导的定义 3.2. 权威力的来源 3.3. 分组辩论：权威力主要来源于职权VS权威力主要来源于技能VS权威力主要来源于个人魅力 3.4. 管理者的六项权利及其应用 3.5. 发展管理者权威力的方法 3.6. 四种领导风格及使用时机 3.7. 激励的定义 3.8. 马斯洛需求层次论及其应用 3.9. 奥尔德弗的ERG理论及其应用 3.10. 赫兹伯格理论及其应用 3.11. 亚当斯的公平理论及其应用 3.12. 麦克雷戈的X理论和Y理论及其应用 3.13. 维克特的期望理论及其应用 3.14. 洛克、莱瑟姆的目标设定理论及其应用 3.15. 斯金纳的操作控制理论及其应用 3.16. 社会学习理论及其应用 3.17. 团队成员的五种需求及其满足方式 4. 四项基本职能之监控与纠偏 4.1. 什么是监控与纠偏？ 4.2. 案例：1995年232岁英国巴林银行的倒闭给我们带来了什么反思？ 4.3. 工作追踪的步骤： 第四部分 绩效考核和绩效面谈 1. 绩效考核指标的设定 1.1. 绩效指标设定的基本理念 1.2. 绩效指标设定的基本原则 2. 绩效面谈 2.1. 什么是绩效面谈？ 2.2. 员工不做该做的事情的16项原因 2.3. 绩效面谈的心理障碍 2.4. 反对绩效面谈的理由 2.5. 绩效面谈的好处 2.6. 绩效面谈的主要内容 2.7. 入职面谈 2.8. 员工绩效不佳面谈 2.9. 影响面谈效果的因素分析 2.10. 开展有效绩效面谈的步骤及注意事项 2.11. 管理者需要具备的面谈技巧 2.12. 如何表扬员工 2.13. 如何批评员工 2.14. 如何处理异议 2.15. 案例：在孙经理与小王的绩效面谈中存在哪些需改进的地方？ 第五部分 从优秀到卓越 1. 测试您的思维习惯 2. 不同管理层所需要具备的管理技能 3. 领导的五个层次 4. 问问自己：我具有以下素质吗？ 5. 经常说说体现对方重要性的语言（雷鲍夫法则 ） 6. 需要经常和下属说的话 7. 为人处事应该做到的 8. 灵活运用人际交往的十二大利器 9. 提升人际交往能力应该做到的 10. 营造高效团队的常用举措 11. 时时提醒我自己 12. 课程总结