（一）团体沟通：“团体沟通”，顾名思义是指至少三人以上参加的信息沟通活动。团体沟通主要有以下三种常用的沟通方式：会议沟通、E-Mail（邮件）沟通和书面沟通。

★会议沟通

“会议沟通”往往能达成重要问题的解决，但它也是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，因此常用于解决较重大、较复杂的问题。如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行：

（1）需要统一思想或行动时（如工作思路的讨论、工作计划的讨论等）；

（2）需要当事人清楚、认可和接受时（如考核制度发布前的讨论、考勤制度发布前的讨论）；

（3）传达重要信息时（如工作总结、经验教训分享会议）；

（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时；

（5）讨论复杂问题的解决方案时（如针对复杂的技术问题，讨论已收集到的解决方案）。

★E-Mail（邮件）沟通

“E-Mail（邮件）沟通”是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用。如下的几种情境宜采用E-Mail的沟通方式进行：

（1）简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下工作产出物的最终评审结论）；

（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考）；

（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告）；

（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。

★书面沟通

“书面沟通”是一种比较正式的沟通方式，用在一些正式的场合。如下的几种情境宜采用书面的沟通方式进行：

（1）向相关人员发布正式文件；

（2）需要相关人员签字认可时。

（二）个体沟通：所谓“个体沟通”，是指两人之间的沟通。个体沟通主要有以下四种常用的沟通方式：当面沟通、电话沟通、E-Mail（邮件）沟通和书面沟通。

★当面沟通

“当面沟通”是一种自然、亲近的沟通方式，这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方式进行：

（1）彼此之间的办公距离较近时（如两人在同一办公室）；

（2）彼此之间存有误会时；

（3）对对方工作不太满意，需要指出其不足时；

（4）彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。

需要提醒注意的是：沟通双方如果距离不是很远，就应该优先采用当面沟通的方式。

★电话沟通

“电话沟通”是一种比较经济的沟通方式。如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行：

（1）彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时（如两人在不同的办公室需要讨论一个报表数据的问题）；

（2）彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时；

（3）彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。

需要特别注意的是：在成本相差无几的情况下，建议优先采用当面沟通的方式。

★E-Mail（邮件）沟通

“E-Mail（邮件）沟通”是一种最经济的沟通方式。沟通的时间一般不长，并且不受场地的限制，因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或互相知会一些信息时采用。如下的几种情境宜采用E-Mail沟通的方式进行：

（1）小问题沟通时（如双方讨论一下某些小事情）；

（2）复杂问题需要借助“书面”才能表达清楚时（这类问题往往需要采用书面表达和口头表达相结合的方式）；

（3）需要对方先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如请教对方一个难度较大的问题时先将问题告知对方）。

★书面沟通

“书面沟通”是一种比较正式的沟通方式，用在一些正式的场合。如下的几种情境宜采用书面的沟通方式进行：

（1）向对方发布重要文件；

（2）需要对方签字认可时；

（3）对多次犯同一错误的团队成员提出正式警告时。

需要特别注意的是，在E-Mail来回多次而问题尚未得到解决或甚至引起误解时，一定要及时终止E-Mail这种沟通方式，改用电话沟通或当面沟通的方式进行。

需要特别指出的是，个体之间沟通时，尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的，就不要采用电话沟通；能电话沟通的，就不要采用E-Mail沟通”，这是“个体沟通”方式的基本选用原则。