《培训师之路——林威威职业转型记》（连载-20）

第二章：厉兵秣马

（如何提升培训师的亲和力）

上午课程一开始，李语堂老师就开始发问：“各位亲爱的朋友，我们一起来思考一个问题：为什么有的培训师很受学员欢迎，而有的培训师却得不到学员的待见？”

李语堂老师用询问的眼神看着学员们，接着说：“一个优秀培训师应该具备怎样的特征，请大家每人说出一个特征，好吗？”

李语堂老师话音刚落，台下的同学们就你一言我一语争先恐后地发表着自己的主张，李语堂老师把大家分享的智慧一一写在了白板上。

大家头脑风暴完毕，白板上已密密麻麻写满了一个优秀培训师所需要具备的特征：

语言流畅、表情丰富、肢体语言到位、职业形象好、有良好的表演功底、身体健康、工作经验丰富、学识渊博；乐于奉献、尊重他人、井井有条、表里如一、幽默、自信、有爱心、道德高尚、有责任心、宽容、谦虚、热情、正值、守时、热爱培训事业；应变能力强、控场能力强、有亲和力、激情四射、沉着、板书漂亮、多才多艺、善于和学员互动等。

李语堂老师说：“大家总结得很好，具有上述特征的培训师就很可能是受学员欢迎的培训师；反之，如果上述特征缺乏一个，这个培训师就很可能不被学员所待见！

看到白板上大家总结出来的这么多关于优秀培训师的特征，林威威不禁打了一个寒战：培训师这一职业对人的要求确实不低啊！

李语堂老师接着说：“语言流畅、表情丰富、肢体语言到位、职业形象好、有良好的表演功底、身体健康、工作经验丰富、学识渊博等这些特征，我们之前都基本探讨过；乐于奉献、尊重他人、井井有条、表里如一、幽默、自信、有爱心、道德高尚、有责任心、宽容、谦虚、热情、正值、守时、热爱培训事业等这些属于品质层面的特征，需要我们去不断修炼；应变能力强、控场能力强、有亲和力、激情四射、沉着、板书漂亮、多才多艺、善于和学员互动等这些特征，需要我们去不断训练和积累。由于时间有限，我们本次培训，就和大家重点谈谈如何提升培训师的亲和力和如何加强课堂的互动，其他方面请大家在以后自己的培训生涯中去不断锻炼和修炼。”

“大家认为，我们可以运用哪些手段来提高培训师的亲和力？”

“多用尊敬的语言可以提高培训师的亲和力：提问时多用‘请’、‘请问’、‘请教’等；和学员沟通时，多用‘我们’、少用‘我’、‘你’、‘你们’；不直接否定学员的观点；询问学员对某一知识点是否掌握了时不用‘你们听明白了吗？’，而用‘不知道我有没有说清楚’，当我们认为学员的见解有失偏颇时，不用‘你为什么会这样想’，而用‘是什么让你有这样的想法’。”勇敢哥振振有词。

“认同学员可以提高培训师的亲和力：如培训师可以用这样的语言和学员交流‘您说得很有道理’、‘我理解您的心情’、‘我了解您的意思’、‘感谢您的建议’、‘我之前也是您这样想的’、‘您的这个问题问得很好’等。”眼镜妹自信陈辞。

“良好的肢体语言可以提高培训师的亲和力：如使用开放的肢体动作容易拉近培训师和学员之间的距离、使用尊重的肢体语言能赢得学员的好感从而建立起培训师的亲和力、保持微笑能让自己看起来更亲切。”林威威发表了自己的观点。

“老师，我认为复述学员的话、对学员的观点给出感性的回应也能体现培训师的亲和力。”矮个子男生补充着自己的看法。

李语堂老师边微笑边点头认可着大家的观点：“还有谁能补充补充吗？”

见无人再发表意见，李语堂老师说：“我们还可以采用合一架构处理异议和3F法来产生亲和力。”

“老师，能具体解释一下合一架构处理异议和3F法吗？”一男生问道。

“所谓合一架构，简单说，就是我们在处理异议时，要避免使用‘但是’，而应该采用‘同时’或“而且”。举例，如把‘小张，你的衣服很漂亮，但是皮鞋搭配得不合适。’换成‘小张，你的衣服很漂亮，同时要是皮鞋搭配得再合适点，那就更好了。’，这就是一个合一架构处理异议的例子，这样会有利于增强培训师的亲和力。因为‘但是’表示转折，‘同时’或‘而且’表示‘并列’或‘引申’。”

“所谓3F法是指‘先复述对方的感受（Fell），再说出其他人的感受（Fell），最后提出大家的共同‘发现’（Found）’，例如我们可以这样说：我理解你有这样的感受，其他人也曾经有过这样的感受，不过经过说明后，他们发现按我们刚才提到的这种做法行动更有利于我们的成功。”

“不知道我有没有说清楚这个问题？”李语堂老师望着矮个子男生说。

矮个子男生满意地点了点头。林威威注意到，李语堂老师正在使用尊敬的语言来提高培训师的亲和力。

“应该还有一些手段可以提高培训师的亲和力，希望大家以后自己去发现和应用。”李语堂老师用期望的语气说。（未完待续）