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企业上下级之间、部门之间、同事之间存在大量的沟通现象，也有很多需要协调解决的问题。沟通和协调的好坏，直接影响工作任务的完成和工作环境的气氛。

企业间经常遇到一些沟通和协调障碍：有人很难沟通，有人嘴上应付，有人对抗，有人沉默。。。。。。。如何掌握沟通要素和沟通技巧，是工作中的迫切需要。

一、在工作协调和沟通中经常遇到的六个难点类型

1、铁桶型

现象：工作联络协调渗透不进去，如铁桶一般。

对策：找被协调最高领导直接沟通，若不成讲明厉害，向自己主管领导汇报。

2、后台型

现象：被协调人员要求必须有高层领导出面，否则不买账。

对策：出示相关授权文本，讲明更高层相信我们能良好解决。

3、扯皮型

现象：工作协调反复扯皮，影响工作进度。

对策：先探讨并强调协调职能的权威性，最后用行政或经济手段进行惩戒。

4、冷漠型

现象：协调人员遇到对方冰冷的态度，如同没听见一样。

对策：可用书面方式协调，并进行签字认可。

5、本本型

现象：被协调方面要求协调人员出具相关书面文件，或提供协调的文字依据。

对策：提前准备好相关文本或相关协调授权书。

6、哈哈型

现象：被协调人员对待协调人员态度良好（通常以好好、是是等口吻），但在行动上依然我行我素。

对策：强调工作结果的厉害关系，以及被别协调部门领导力的影响。最后可用直接公示或汇报方式造成影响氛围。

二、工作沟通和协调中必须掌握的原则

1、工作推进原则：沟通和协调的目的是推进工作，方式可多样化，但目的不能改变。换句话说，没有有效推进工作，是工作的最大败笔。

2、换位思考原则：在考虑公司整体工作基础上，多站在对方角度考虑问题，解决他们工作中的难点问题，协调工作更有效进行。

3、先理后兵原则：一般情况通过有效沟通能解决问题，但在特殊情况下，必须结合有力的行政或经济手段进行干预。

4、完善制度原则：建立并执行良好的沟通协作工作制度和工作流程，职责分明，授权明确。

5、完美五步做法：依照工作的难易程度，可依次采取如下五步流程：

（1）简单沟通协调，问题得到解决。

（2）再次或多次沟通协调，讲明利害，同时为对方解决具体问题，完成沟通和协调目的。

（3）向主管领导反馈协调情况。说明遇到“钉子户”，请求政策支援。

（4）采取公示、舆论监督等方式加大压力，迫使对方改变。