前 言：

   经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰在。

传统的观念里，认为冲突是导因于管理者的无能，而管理者的任务之一，就是在于消除冲突；因为他们认为冲突会妨碍组织的正常运作，以致使组织的绩效无法达成。但现在的管理概念中，则对冲突抱持不同的看法。首先对「冲突」是以正面的态度来应对，因为在任何组织型态下，冲突是无可避免的。有时候最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在，而管理者的任务，则是将冲突维持在适当的水准。冲突有可能导致绩效下降，但也有可能使绩效提升，关键是对冲突要有「管理」。

课程设置的目标：

Ø      了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。

Ø      了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。

Ø      如何认识和理解冲突

Ø      日常工作中问题以及存在的冲突类型与客户之间的冲突与供应商之间的冲突与同事之间的冲突与其他利益相关者之间的冲突

Ø      冲突的应对方法和技巧

Ø      怎么进行冲突管理，及冲突管理的方法与策略

Ø      怎样预防冲突的发生或减少冲突

Ø      冲突管理的决策

授课时数：

Ì         2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）

授课方式