伟大的领导者感动我们。他们点燃我们强烈的感情，并且激发我们心中最美好的情感。当我们试着去解释他们为什么会如此卓有成效的时候，我们会谈到策略、远见或者强有力的思想。但是，事实却是更加本质而原始的——伟大的领导是通过情感来发挥作用的。

        无论领导者开始着手做什么——不论是制定策略还是动员团队采取行动——他们的成功都依赖于他们怎样去做。即使他们所作的其他每一件事情都非常正确，但如果领导者在将人们的情绪引导向正确的方向这件首要的任务之中失败的话，他们所做的任何事情都不会像它本来可以或者本来应该的那样发展。

        虽然绝大多数的人都承认，一位领导者的情绪——以及他或者她对其他人的情绪产生的影响与冲击——在任何一个组织中都扮演着一个重要的角色，但是情绪还是往往被看成一种过于私人的或者不可量化的东西，以至于不能够以一种有意义的方式加以讨论。但是，在情感领域进行的研究的确为人们提供了犀利而敏锐的洞察，不仅关于应该如何测量领导者情感和影响，而且关于最优秀的领导者如何能够发现卓有成效的方法，以了解和改良他们、处理他们自己以及其他人的情绪的方式。是否能够了解工作场所中情感所扮演的强有力的角色，这是最杰出的领导者与一般领导者相区别的地方——不仅在诸如更加优秀的商业成果和保留商业天才这样的有形价值方面，而且在那些非常重要的无形价值方面，例如，更加高昂的士气、动机和承诺。

        显而易见，在任何的人类团体中，领导者都是最有力量影响每一个人情感的人。如果人们的情绪受到推动，被推向热烈的范围，他们的表现往往能够极大地提升；而如果人们被驱向敌意和焦虑的方向，他们的表现注定会大失水准。追随者同样希望从领导者那里找寻到支持性的情感连接——心灵相通。当领导者积极地驾驭、驱动人们的情感的时候，他们能够激发出每一个人的最佳潜能，我们称这种效果为共鸣。与此对应，当他们消极地驾驭情感的时候，领导者将会播种不和谐的音符，并且渐渐破坏那些能够让人们引以为豪的情感基础。所有组织的荣辱兴衰都在相当程度上取决于领导者在原始的情感方面所具有的效率。

        当然，要使高情商在领导力领域发挥作用，以成功地发掘出每一个人的最大潜力，关键在于领导者所具有的情商与能力：领导者如何处理他们自己以及他们的关系。那些能够将高情商在领导力领域运用得淋漓尽致、将其优势发挥到最大限度的领导者总是能够正确地引导他们所领导的人们，将他们的情感引向正确的方向。

        研究发现，最高管理团队中人们的整体情绪越是积极，他们一起工作就配合得越好、越融洽——结果，公司的生意也就越红火。换句话说，一家公司被一个相处不愉快的经营团队管理得越久，这个公司的市场回报也就越差。