第一单元：培训师形象 ◆第一眼印象=责任+自信+亲和 ◆破冰船：开场四句话怎么说？ ◆建立信心的三句金言 ◆培训师的站位与手位 第二单元：情境语言 ◆信息传递的效果来源：55%+38%+7% ◆语调（停顿、重音、语速、感情色彩）比较练习 ◆态势（仪表、站位、神色、手势）比较练习 ◆三种故事的优缺点及组合演练：企业现场案例+外部标杆案例+类比故事 第三单元：互动技术 ◆比较不同种问题提问的效果 ◆控制小组研讨质量的五项要点 ◆构造性练习与情境性练习的组织 ◆及时而积极的反馈技巧 第四单元：深度与实用性 ◆点睛：设计所授课程的总结语 ◆画龙：设计所授课程的结构大纲图 ◆实用：再现学员工作现场 ◆跟踪：设计所授课程的三级评估指标 第五单元：应对课堂困境 ◆常见的课堂困境 ◆策略1：积极面对，保持自信 ◆策略2：因材施教，循循善诱 ◆策略3：教学机智，灵动生成