一、标杆管理中的标杆基准 企业内、外部标杆基准来源 职能标杆管理与流程标杆管理 战略标杆管理与运营标杆管理 二、标杆管理成功要素 为什么需要标杆管理 如何实施标杆管理 明确标杆管理目标 确定标杆管理的范围 选择标杆的程序 确定标杆管理指标的原则和目的 三、实施标杆管理的方法 让员工参与与进来 寻找我们的差距与短板 向最佳企业看齐 持续不断地标杆与持续不断地改善 一环四法的具体运用 四、标杆管理推进中需解决得几个问题 数据的采集与数据的整理 指标的量化与对比 不可量化指标的数据处理 管理层的态度对实施标杆管理的影响作用