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徐嘉辰:打造职场核心技能——高效沟通
2016-01-20 53459
对象
职场人员
目的
掌握沟通的技能,打造职场核心竞争能力
内容
第一部分:沟通的目标及重要性 1、 目标一:扩大共识、减小盲区 2、 目标二:纠偏 5、个人沟通和组织沟通 6、无效沟通的破坏性 7、有效沟通的要点和原则 第二部分:高效沟通的策略 1、图解沟通环 2、沟通策略一:聆听 2.1 你听到了什么? 2.2 聆听的五种层次 2.3聆听的步骤 2.4 小结 3、沟通策略二:反馈 3.1 反馈的两种类型 3.2 现场演练:封闭式问题演练 4、沟通策略三:表达 4.1表达的三种形式及使用 4.2 内部培训开发的误区 第三部分:向上沟通:关注风格与需求 1、向领导请示汇报的程序 2、如何与各种领导风格风格的上级打交道 3、说服领导的技巧 4、现场视频案例讲解、情景模拟练习 第四部分:向下沟通:教导力——指导、批评与肯定 1、 下达命令的技巧 2、 如何表扬部下的技巧 3、 如何批评部下让改进落地实处 4、 现场视频案例讲解、情景模拟联系 第五部分:赢取客户的沟通技巧 1、如何使用接近语言 2、人际关系的利益模式 3、接近客户的技巧 4、赢取客户好感的法制 尾声:我的沟通提升计划
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