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陈国兴:家具移动互联网时代

营销管理

2016-01-20 9571

随着微信用户群体的不断扩大，木门企业应提高对微信营销的重视度，加大微信营销平台的建设力度，不断完善微信营销服务体系和微信客户关系管理系统。移动互联网时代背景下，木门企业要充分利用微信营销的优势，塑造企业良好的公众形象，扩大产品或服务的销售实现经济效益目标。
木门企业应改进信息推送模式
木门企业在充分利用微信营销优势的时间，应不断改进信息推送摸式，把握好信息推送的频率和信息内容的可读性，使客户有兴趣通过所推送的伯息了解木门企业相关信息。首先，掌握适度的信息推送频率。通常情况下，企业为让客户了解更多的相关信息，会频繁向客户推送产品和活动信息，给客户选成极大的反感。尤其在类似信息推送频率过高的情况下，客户极有可能直接取消对企业官方微信的关注，所以木门企业必须把握适度的信息推送频率，将信息推送频率控制在2-3天一次。其次，保证信息的可读性。木门企业要丰富推送信息的内容，避免因纯陈述性的信息给客户带来枯燥感，进而失去阅读全部值思的兴趣。
木门企业在编写信息时，应遵循趣味性、可读性、可视性的原则，在信息中使用幽默的语言、丰富的图片。激发客户阅读信息的兴趣，使阅读推送信息成为一种享受，通过信息了解企业的相关资讯。
木门企业应提高微信客服服务质量
木门企业要充分利用微信营销的信息交流互动特点，做好微信客服服务。在微信客服服务中，木门企业要始终保持良好的服务态度。即使在与多位客户进行同时沟通的情况下。也要保持足够的耐心，认真回答每位客户提出的问题，并给出相关建议。只有细致入微、周到耐心的微信客服服务，才能给客户留下良好印象，提高客户对企业的满意度和忠诚度，此外，木门企业还应当丰富微信服务形式，增加人工回复、关键词回复、答疑、在线支付等功能，使客户能够根据自身需求快速获取相关信息，并通过微信完成相关产品或服务的交易。
木门企业应强化微信营销的安全管理
微信营销想获取客户的信任，就必须营造进安全的销售环境。避免因微信存在安全隐患而造成客户损失，给企业微信营销造成不良影响。为此，微信官方应当支持微信营销模式。不断完替微信软件的安全措施，及时核实、清除受到用户举报的账号，并且定期检查涉及敏感关键词的用户，排除利用微信从事不法业务的可疑用户。同时，还应当实时提醒用户个人信息安全问题，不要随意向陌生人泄露个人信息。通过强化微信营销安全管理，能够为这一营销模式的发展创建良好的网络环境，为扩人容户群体，提高客户的信任度奠定基础。

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