一、【课程背景】

   在随着企业的快速发展和不断壮大，部门的设置越来越多，各部门的职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委问题也越来越严重；企业要在市场竞争中取得优势，就必须先把自己内部的各个部门合作和沟通做好，增强企业的凝聚力和团队协作力。通过分析挖掘企业内部沟通的主要障碍、困难，让学员学习高效职场沟通技巧，减少内耗，达到双方共赢的目的，从而全面提升企业工作绩效。

【课程收益】

1、了解职场沟通不畅的原因

2、学习高效职场沟通的原则

3、掌握高效职场沟通的原理、方法、技巧

4、掌握自我沟通方法和技能

5、提升职场情绪管理技巧，学会职场换位思考和同理心沟通

6、深入学习如何与上级、下级、平级沟通的方法、技巧

7、跨部门沟通的技巧和能力提升

【课程对象】企业中层、高管人员、各部门负责人

【培训方式】案例分析、小组讨论、视频赏析、情景练习、现场互动等

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、 管理中的沟通原理

1、沟通定义与重要性

2、沟通的两大目标

3、成功与管理中的沟通

4、沟通的主要类别

二、 影响职场沟通的障碍及高效沟通三大原则

1、影响职场沟通的障碍

1）习惯性思维影响沟通

2）沟通中的漏斗现象

3）不良情绪影响沟通

2、高效沟通三大原则：尊重、信任、同理心

三、自我沟通是成功职场沟通的前提

1、 认识自我，找准人际关系定位

2、 自我对话，消除不良情绪

3、 善用积极词汇，转变心态

4、自我沟通5问

5、如何积累情感账户

四、高情商沟通的核心理念——换位思考与同理心

1、为什么要换位思考

2、换位思考的三个问题

3、换位思考练习

4、如何反馈情绪—同理心的运用

5、同理心训练

6、同理心的沟通技巧

7、同理心沟通视频案例及练习

五、 与上级、下级、平级沟通的策略与技巧

（一）与上级沟通的策略与技巧

1、与上级沟通的困惑

2、与上级沟通的方式

1)由上至下—置工作、了解情况、绩效面谈等

2) 由下至上—请示工作、汇报总结、反映情况等

3、与上级沟通的策略

1) 汇报工作说结果

2）请示工作说方案

3） 主动、及时地反馈

（二）、与下级沟通的策略与技巧

1、与下属沟通的5个要点

2、向下属委派工作的步骤及要点

3、表扬下属的技巧

4、激励下属的技巧

5、“批评下属”的艺术

（三）、与平级沟通的策略与技巧

1、什么是平级沟通

2、平级沟通存在的困难

3、平级沟通的目的

4、平级沟通的三个原则——主动友好、换位思考、双赢

5、赢得平级配合的技巧

六、 跨部门沟通与协作

（一）、 跨部门协作的障碍分析

1、各自独立

2、没有权力制约

3、沟通手段有限

4、心态问题

（二）、提升跨部门沟通之改善沟通心态

1、提升内部客户服务意识

2、尊重与欣赏

3、换位思考

4、双赢思维

5、知己知彼

（三）、提升跨部门沟通之完善沟通机制，提高组织效能

1、树立共同的目标

2、梳理模糊地带

3、完善跨部门流程

4、开好跨部门沟通会议

5、完善沟通机制