互联网思维是2014年中国企业界最热门的话题，没有之一。半年前为了论证该话题的重要性，我们会举例说：马云、马化腾、李彦宏这三个哥们无一例外的认为，今后所有的企业都是互联网企业；张瑞敏告诫全体海尔人，传统的思维方式都要改变，变成互联网思维；雷军会强调说，小米奇迹不是因为营销的成功，而是互联网思维的胜利。

      但半年后的今天，我们不需要举例谁说互联网思维很重要了，你要反过来问一句，那些经常对媒体发声的商业领袖，还有谁没有提及过互联网思维？！你几乎很难举出反例了。连中国最老资格的企业家，早已退居二线的鲁冠球童鞋，也会重重的强调一声，互联网是一切的未来，未来的一切都是互联网。而年前公开说压根就不存在互联网思维的王健林，也在内部讲话中提到要运用好互联网思维。

      这个话题最新的进展，是在2014年8月18日召开的中央全面深化改革领导小组第四次会议上，我们亲爱的习大大同志都特别提到要“强化互联网思维”。

      互联网思维这个话题不仅热力无边，而且威力无穷。一篇文章，如果在标题中加进“互联网思维”字样，对眼球的吸引力就立刻增加（亲，别反驳这句话，因为你现在看的这篇文章的标题，就有“互联网思维”几个大字）。那些个原本苦逼的创业者们，比如做煎饼果子、牛肉米粉、情趣用品、羊肉烤串的各路屌丝，因为沾上了互联网思维，貌似瞬间就变得高大上起来，大有摇身一变成为高富帅、白富美的态势了。

     互联网思维为什么这么牛掰？举例说明。搞企业的人你有必要记住两个年份。第一个年份是1984年，这一年被企业史专家，比如吴晓波，称之为中国企业的元年。因为如今依然霸气冲天的联想、海尔、万科，都是在这一年开始起航。另一个年份是1999年，我们可以称之为中国互联网企业的元年。因为今天牛气逼人的腾讯、阿里、百度，是在这一年前后相继成立的。

       到2014年，联想、海尔、万科的平均年龄是30岁，而腾讯、阿里、百度则是15岁。前者是后者的两倍。但是，今天联想、海尔、万科三家公司的市值加起来大概在600亿美金左右。而腾讯、阿里、百度三家公司的市值加起来却高达3000亿美金。后者是前者的5倍。这两个数据一对比，我们会发现互联网企业“三驾马车”创造财富的速度，是传统企业“三驾马车”的10倍。高达10倍的差距，根本原因是什么呢？绝不是因为马云、马化腾、李彦宏这三个哥们的水平，比柳传志、张瑞敏、王石三位大哥的水平更高。而是因为时代变了，我们正在从工业化时代全面进入到互联网时代。“天下大势，浩浩荡荡，顺势者昌、逆势者亡。”这是谁也改变不了的历史规律。互联网企业背靠时代的大潮，正在全面超越甚至颠覆传统企业......新的时代来了，我们通常要有与之相适应的新的思维方式。而这个新的思维方式就叫互联网思维。

      那么，到底神马是互联网思维呢？

关于互联网思维的定义，众说纷纭、五花八门。张瑞敏认为是零距离、无边界；雷军认为是专注、极致、口碑、快；周鸿祎则认为是用户至上、体验为王、免费模式。很显然，他们三个人之间的定义之所以有差别，因为他们都是从自身的经验出发的，而每个企业的特点和情况又不一样，所以结论自然就不一样了。而很多专家学者给互联网思维做的定义，往往比较复杂、不够直白，理解起来有困难，也很难成为我们行动的指南。

所以就导致了一个很混乱的局面。一方面，人人都在谈互联网思维。另一方面，每个人谈互联网思维时所要表达的含义，又各不一样。这就迫切需要我们给互联网思维下一个准确、清晰、简单的定义。那么，到底神马是互联网思维呢？首先我们要搞清楚，“互联网思维”中的“互联网”指的是什么。是”互联网技术“？还是“互联网企业”？或者是“互联网时代”？很显然，应该是互联网时代。因为互联网在今天改变的不仅仅是技术和企业，而是已经或正在改变所有的生意和生活。所以，什么叫互联网思维？其实就是面向互联网时代的思维方式。

那么，它更具体的含义是什么呢？这需要我们首先了解下互联网时代的本质特征是什么。

互联网时代的三大特征

互联网时代的本质特征，其实就三个字：“互，联，网”。

“互”即“互动”。

      百度之所以牛掰，是因为它用搜索引擎的方式，解决了人与信息互动的问题。

      阿里巴巴之所以牛掰，是因为它用电子商务的方式，解决了人与商品互动的问题。

腾讯之所以牛掰，是因为它用社交网络的方式，解决了人与人互动的问题。

接下来很大的机会空间，就在于解决人与物互动的问题。一家做智能温控器的创业公司，为什么谷歌愿以32亿美金的价格收购，因为它很好的解决了人与空调互动的问题。装了它的温控器，空调就会在人来到房间里的时候自动开启，并且调节室内温度到合适的状态，人睡觉时可以启动睡眠模式，人离开时还可以将空调自动关闭。

“联”即“联接”

联接分为三个阶段。

第一个阶段以桌上的个人电脑为主要媒介，通过有线网络进行联接，这叫有线互联网。所谓的有线互联网，就是有一根线牵着，所以移动起来不方便。

于是就发展到第二个阶段，以我们的智能手机为主要媒介，通过无线网络进行联接，这叫移动互联网。一只手机在手，“一切尽在掌握”。这相比于有线互联网，是一个重大进步。但也带来一个问题，手机俨然成了我们人体的一个器官。如果出门发现手机没带，整个人都会浑身不自在，感觉像丢了魂似的。在这种情况下，我们十有八九会跑回去拿手机。很显然，移动互联网严格来说是以手机为中心，而不是真正意义上的以人为中心。

因此，我们接下来会进入到第三个发展阶段，叫无限互联网。所谓的无限，就是没有限制的意思。在无限互联网阶段，如果出门发现手机没带，不用跑回家去拿，你从地上捡起一块板砖，就可以当手机用。这不是在开玩笑，工业化时代发展到今天，遍布我们周围的是各种各样的电器。而互联网时代发展到到高级阶段，遍布我们周围的将是各种各样的网器（网络终端）。这些无所不在的网络终端，会通过全面覆盖的无线网络，将人和人、人和物、物和物，无限的联接起来。

“网”即“网络”。

在电力革命早期，人们如果想要用电，得自备发电机或自建发电站。今天的人们可能无法想象，那个时候的企业，如果想要用电，需要设一个专门的副总裁，带领一帮人负责管理自家的发电站，以保障电力的供应。

发展到后来，因为电力高压传输技术的发展，在极大的降低了电力传输成本的同时，并且极大的提高了电力传输的效率。从而出现了今天的电力供应格局，电厂集中发电，通过电网传输到千家万户，家家户户只要开一下开关就可以用上电。

今天的“信息”，就像以前的“电力”，我们需要用手机内存、电脑硬盘或者自备服务器，来存储“信息”。但以后的格局，必然是将信息集中存储到“信息中心”，需要时通过网络从“信息中心”调取，这样既有利于信息的低成本存储，更有利于信息的随时利用。这就叫“云计算”。

遍布的“网络终端”，通过发达的“无线网络”，联接强大的“信息中心“，让信息的捕捉和存储变得轻而易举，人们就可以掌握最充分的信息，并根据需要进行分析，从而加以利用。这就叫“大数据”。

   “云计算”和“大数据”，再结合“网络终端”，就构成了一个无边无际的巨大的网络。

综上，互联网时代的本质特征就是：互动、联接、网络。互联网时代的前进方向，就是将全社会变成一个任意互动、无限联接的网络世界。

互联网思维的三大本质

而互联网思维，就是符合互联网时代本质特征的思维方式。互动的本质是民主；联接的本质是开放；网络的本质是平等。

      互动的本质是民主

什么叫独裁？独裁是单向的，是一方对另一方的命令或者灌输。而互动是双向的，是你来我往，是有商有量，这和独裁的逻辑截然相反。所以，互动的本质是民主。

什么叫民主？民主就是人民做主。对企业来说，人民主要是指两大群体：用户群体、员工群体。过去，主要是企业说了算；现在，用户也能说了算。过去，主要是老板说了算；现在，员工也能说了算。主要让用户和员工说了算，而不是主要让企业和老板说了算，这是对整个企业运作思维的彻底颠覆。

互联网时代为什么要让用户说了算？不是因为企业的境界更高了，而是因为用户的权力更大了。今天，用户随手在淘宝、大众点评网等平台做的评价，对商家生意的好坏会产生重大影响。今天，用户在微博、微信上的自由表达和随手转发，可让企业一夜爆红，也可让企业瞬间贬值。海底捞服务在微博上自发的口口相传，广告价值超过十亿。某著名家电企业因漠视用户需求而造成的负面传播，品牌损失也超过十亿。这在过去是不可想象的，因为正面宣传你要花钱买广告，而负面传播你可以花钱来买公关。当用户的权力是弱化的时候，拿钱砸媒体、搞公关的所谓营销，当然是王道。但现在，用户口碑才是关键。

在这个瞬息万变、用户说了算的时代，我们必须以用户为中心、全方位快速响应用户的需求。如何做到？过去的决策模式，是一线员工将捕捉到的用户需求，层层传递到高层，高层决策后再层层传递到一线员工。这种金字塔式的决策模式，在环境变化相对缓慢、用户权力又相对弱化的时代，还勉强能行的通。但现在很显然已经不合时宜了。怎么办?企业必须让更懂得用户情况的一线员工说了算，让他们拥有更根本性的自主决策权。企业内部管理的思维，要相应的从控制思维，变成放权思维。而整个的组织架构和企业文化，必然需要做颠覆性改变。

总之，民主，是互联网思维的第一大本质。

      联接的本质是开放

什么叫封闭？封闭就是限制甚至阻断和外部的联接。相对应的，如果去加强和外部的联接，那就是开放。所以，联接的本质是开放。

什么叫开放？开放就是无边界。外部的资源可以顺畅的进来，内部的资源可以顺畅的出去。在过去，如果你是行业中的第二名、第三名，你也是有机会活的很滋润的。但在一个信息充分的用户主权时代，如果你提供的产品或服务是第二名，可能就意味着你将丧失生存的资格。过去买书，有人选择当当、有人选择卓越亚马逊、也有人选择京东商城。但按照目前的发展趋势，顾客会不断集中到京东商城，如果不做颠覆性变革，当当和卓越亚马逊将越来越没有存在的必要。

我们所有的企业，都会面临一个重大问题，要么第一，要么死掉。那如何才能成为第一？你唯有全面的汇聚最好的资源，才有可能真正提供最好的产品和服务。最好的资源在哪里呢？即使你是最牛掰的公司，你也会发现，大多数最好的资源，一定是在你企业的外部。所以，你不仅要主动接纳、更要积极吸纳外部的优势资源。唯有如此，你才能成为第一，进而成为用户的唯一。

而你企业内部的资源，也必须共享出去，通过被别人所用，才能验证它们的价值，并发挥出它们的价值。

过去，我们常常讲整合资源。什么叫整合资源？就是设法把资源拿过来，为我所有甚至为我独享。但现在，我们要讲聚散资源。什么叫聚散资源？就是需要的时候，资源都可以顺畅进来，不需要的时候，资源就自然散去。无论是资源的进来还是出去，都是自由的。所以，未来所有的企业，无论大小，都将是平台型企业。什么样的平台？资源聚散的平台。这样的平台，一定是开放的，而不是封闭的。今天所有做企业的人，你要想成功，一定不要像过去那样试图建立一个封闭的“企业帝国”，你必须要努力去构建一个开放的“生态系统“。

总之，开放，是互联网思维的第二大本质。

   网络的本质是平等

什么叫等级？就是像金字塔那样，将人划分成一个一个的层级，下级从属上级，上级指挥下级。上级是下级的中心，而真正唯一的中心，是金子塔的塔顶。而网络是没有层级之分的，虽然网络上的节点有大小的不同，但是每一个节点，都可以是一个中心。也就是说，每个人都可以是中心。所以，网络的本质是平等。

什么叫平等？平等就是没有等级之分、没有主仆之别，大家相互尊重、相互依赖、谁也离不开谁。

好消息是，企业和用户的关系，是平等的。互联网时代的用户，将不仅仅是产品的购买者和消费者，他们还会参与到包括产品研发在内的整个制造流程当中去。小米手机的研发人员，不仅仅包括小米的员工，还包括广大热爱小米手机的发烧友们。企业的产品，将不再是制造出来了要卖给用户的，而是本来就是在用户的直接参与下，为他们而制造的。因此用户不再是上帝、甚至也不再是衣食父母，而是我们的朋友。什么叫朋友？彼此需要、彼此依赖的平等的双方，才能叫朋友。

坏消息是，老板和员工的关系，也是平等的。工业时代，员工是从属于流水线生产和金字塔结构的，因为机器比人更重要，团队的纪律性也远比个人的创造性重要。其本质，是将工作中的人，异化成了有血有肉的机器。但互联网时代，人的创造性变得空前的重要。Whatsapp被facebook以190亿美元的代价收购，这家成立才四年多的公司，有多少员工呢？只有55个。相当于平均每一个员工的价值，超过3亿美金。今天，基本上你很难找到一台机器或一条生产线，价值能达到3亿美金。罗永浩玩微博，一个人搞了600多万的粉丝，即使你组建一个100人的团队，基本上可以肯定，也玩不出600万的粉丝来。

今天，不是说机器不重要，也不是说不需要团队纪律性，而是说被激发了的人、拥有创造力的人，将变得空前重要，他们的重要性甚至不亚于老板。今天的海尔，在逐渐取消基于职级的称呼，改叫“接口人“。腾讯马化腾、百度李彦宏，在公司大家直接称呼英文名，而不是马总、李总。小米的雷军，很多人称之为老雷，而联合创始人黎万强，则人称阿黎。称呼的改变只是表象，彼此的关系变得更加平等，才是本质。

总之，平等，是互联网思维的第三大本质。

综上，民主、开放、平等，就是互联网思维的三大本质。小米联合创始人说小米品牌的核心是“参与感”，体现的是民主思维；马云在致投资人的公开信中，24次提到“生态系统”，体现的是开放思维；facebook老板马克-扎克伯格和其他员工一样，在大开间里面办公，体现的是平等思维。

民主、开放、平等，这三个词都不是什么新词汇，但互联网的发展，赋予了它们新的时代内涵。反过来思考一个问题：互联网技术为什么会被发明并得到如此巨大的发展？本质的原因只有一个，那就是它能够极大的推动人类文明的发展进步。我们人类应该有一个共同的信念，在这个飞速变化的时代，存在着一个不变的真理：让世界变得更好的脚步，无法阻挡。 

（作者何万斌，创业型讲师，死磕互联网思维，专注传统企业互联网化转型。其主讲的《清华大学互联网思维总裁特训营》，会从互联网时代的十二法则、经营模式、管理模式、成功基因四大角度，为传统企业互联网化转型提供实战指南。邮箱：13812516078@163.com；微信&短信：13812516078；新浪微博：何万斌解读互联网思维；微信公众号：hwbjdhlwsw。）

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