客服接待形象礼仪培训课程主要为了帮助客服人员从思想上树立客户服务意识、减少压力学会控制自己的情绪，从个人形象上完善自己，从个人举止修养上提升自己，从而能够更好的为客户服务，提升企业的声誉和影响力。 客服人员岗位职责分析 ：在学习课程之前，客服人员首先要对自己的工作有一定的了解，明白自己的主要岗位职责是怎样的？ 课程内容： 第一模块：微笑着认识自我---服务礼仪新理念 第二模块：培养良好的工作意识 第三模块：服务人员仪容仪表。 第四模块：服务人员仪态训练。 第五模块：服务人员基本接待礼仪 第六模块：服务技巧 第七模块：服务用语