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苏自立:追求卓越之培养亲和力

职业素养

2016-01-20 3214

对象

职场人士

目的

提升个人亲和力

内容

亲和力的建立与沟通

1、善用语气叹词。〈语调上扬，语音强、情感性〉

2、贴切的问候（比别人多说一遍您好，尊重最重要）

3、善用缓冲【拳头对碰游戏】

4、善用停顿 A吸引注意力 B让对方讲话 C思考

5、善用赞美 A贴切 B细节 C发自内心 D间接赞美 E主动赞美

6、积极的回应

7、善于聆听（神经语言次感元）【聆听测试】

8、情绪和生理同步(感觉型、视觉型、听觉型)【诸葛亮吊孝】

没有亲和力就无法与人沟通，没有沟通就无法与人交往，没有亲和力就没有信任，就没有信任就是做人的失败

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