导游的三种境界
A、服务员型
1、讲解一般,像背书,没几个人听进去了。
2、服务比较到位,该讲的讲了,该做的做了,但无法让客人惊喜、兴奋或感激,收入嘛,临走时打开钱包告诉你,导游啊,你看我这剩三千好几百,没花完咋办呢?
3、在客人眼中不会留下太深的印象,顶多就是一高级服务员,不过挺辛苦的。
B、朋友型
1、讲解生动、翔实,一半以上客人喜欢听。
2、跟客人称兄道弟,打成一片,能带给客人真正的欢笑声,客人愿意配合导游购物加点,收入嘛,反正该赚的赚得差不多了。
3、回家后不忘了跟导游打个电话报平安,一再承诺你若到了当地他请客,一个月后音讯全无。
C、杀人于无形
1、一开始讲解精彩,客人一会哭一会笑,到了后来,你什么都不讲,一上车他们就笑,真诚的笑,开心的笑。
2、你就是整个团队的灵魂,核心人物,反正吃哪住哪,你说了算,你怎么说客人怎么做,你把他卖了他还屁颠屁颠的帮你数钱,一百、两百、三百……收入嘛,一句话,行程还没走完,客人就小声的央求导游:俺留个十块钱回家坐计程车行不?
3、客人尊重你,佩服你,真正喜欢你,分别时难舍难分,分别后可以成为真正的意义上的朋友。
孙子曰:兵无常势,水无常形,这句话用到导游工作当中实在是太贴切了,其实每个人只要肯努力,肯用心,都可以成为一名优秀的导游,做导游虽不需要修身齐家治国平天下,但有几点却是要刻苦修炼方能成正果的。
一、讲解
一名优秀的导游,讲解是肯定下过苦功的,如何过关,请参阅导游论坛蒙面之城的《导游讲解的三种层次——信、达、雅》一文。顺便提一句,幽默风趣的语言是人类交往的润滑剂,很多时候可让大事化小,小事化了。
二、超强的控团能力
三、良好的心态
这个心态包括两个心态,第一个心态是服务的心态,即顾客是上帝,上帝没有错,我的工作是为了让上帝开心而来,满意而归。第二个心态是赚钱的心态——欲速则不达,水到渠成。每一次带团都是实现自我价值的过程,如果你真是这么想,你会发现“价值”二字里不光有你的尊严和肯定,还包括了你应得的酬劳。
四、自己的风格
不要刻意模仿,做导游即做人,刻意模仿只会产生东施效颦的效果。所谓风格其实就是自己的长处,也就是拿手好戏,比如说你歌唱得好,笑话讲得妙,或是最擅长互动等等,把这些特长发挥到极致便是自己的风格。
与所有导游兄弟姐妹共勉。