3H 一、寿险业服务概论篇 1、个人品牌建立与服务的关系? 2、做好客户服务前应具备的几个关键思维与心态 ● 思维突破互动：保持持续巅峰状态的两个方法 3、面对消极、忧虑情绪转化的三个秘诀 4、三大核心能力修炼： 1） 与外勤部门的沟通协调能力提升 2） 专业形象塑造 3） 客户人际关系、沟通能力 ● 小组案例分享、研讨 3H 二、服务意识、技能篇 1、何谓全员服务与服务的对象 2、客户服务的五大意义与三大价值 2、客户异议处理的五大步骤 3、客户服务七大致命话语与行为 4、客户服务—关键时刻 3H 三、服务工具、手法篇 1、建立关键人物（Keyman）与决策者对象 2、工具1—1关键人物影响图 3、怎样获得关键人物的支持 　“ 如何让客户莫名奇妙的就喜欢上你 ？” 　　　打造超级亲和力的两个方法 　　● 小组游戏：你会红 如何发掘大客户的隐形需求 5、SPIN顾问式销售技巧实战训练 ● 相信自己的信念 <小组演练示范> ● 相信产品的信念 <角色扮演示范> SP IN销售法则—<小组情景实战演练> 3H 四、实做演练篇 —服务你、我、他 1、小组角色扮演—实操演练、分享 2、老师点评、分享