第一篇：职业素养

一、办公室主任的角色定位

1. 办公室主任的职业特性与素质要求               2. 办公室的职能：办文、办事、办会

3. 办公室主任的角色：参谋、助手、服务           4. 办公室主任的心态建设

5. 常见的办公室主任角色错位

6. 办公室主任的职业形象

二、办公室主任的思维导向

1. 要结果，不要理由

2. 执行，没有任何借口

3. 细节决定成败

4. 到位不到位，相差一百倍

第二篇：工作技能篇

一、 办文的技巧与艺术

1. 公文条例与格式规范

2. 公文处理的基本流程

3. 常用公文的写作提点

4. 过好公文写作的五关

二、 办事的技巧与艺术

1. 调研工作

2. 督办督察

3. 接待工作

1) 政务接待与重要商务接待的九个问题

2) 政务接待与重要商务接待的工作流程图

3) 政务接待与重要商务接待的工作小组组建与分工

4) 政务接待与重要商务接待的参观路线准备

5) 政务接待与重要商务接待的场地准备

6) 政务接待与重要商务接待的宣传汇报

7) 政务接待与重要商务接待中的礼品赠送

4. 信息工作

5. 综合事务

三、办会的技巧与艺术

1. 会前准备

2. 会中服务

3. 会务接待

4. 会后落实

第三篇：领导艺术篇

一、 办公室主任的协调艺术

1. 办公室主任沟通协调的与众不同

2. 矛盾冲突的产生根源

3. 沟通协调的两则

4. 协调的基本方法

5. 向上协调的艺术

6. 平行协调的艺术

7. 向下协调的艺术

二、办公室主任的执行艺术

1. 当代企业执行的六个问题

2. 把握企业势力的三大核心

3. 以终为始明确执行的目标

4. 没有计划就是在计划失败

5. 建立起“一对一”的责任

6. 提升下属执行力的七个条件

7. 提升下属执行力的七个重点

三、办公室主任的团建艺术

1. 时代需要英雄，更需要巅峰团队

2. 团队与群体的区别

3. 办公室主任团队建设的三项原则

4. 办公室主任团队建设的四宝

5. 办公室主任团队建设的六力模型

1) 影响力：如何提升自己的职业形象

2) 识才力：如何正确地挑选团队成员

3) 约束力：如何让团队成员不再跑偏

4) 鞭策力：如何让团队成员感受压力

5) 助推力：如何让团队成员高速成长

6) 冲锋力：如何让团队成员充满激情

四、课程总结