我们接着前一篇博文的内容进行说明。完成了需求调查的分析工作之后还有什么动作吗？当然是有的，我们还需要针对这个培训需求进行细节需求的调查。什么是细节需求呢？简单来说就是当你知道企业内部有一个方向性的培训需求之后，你如何得知有这些需求的人群他们是基于什么原因导致他现在的绩效和行为呢？他们是意愿、心态上的问题还是具体的缺乏熟练的技能和丰富的知识呢？如果是缺乏知识，那么缺乏的是哪一块呢？还是全缺呢？倘若我不做这个动作，让我们来看看结果是什么。本来大家是因为不愿意执行某项工作中的一个流程，结果我们没有做细节需求调查，就一味的请一位讲师疯狂的帮助大家补充这个流程怎么做，有什么好工具等类型的培训，培训结束后，你一定会发现这群受训人员回到工作岗位依旧不会执行这个流程。你的培训就白做啦！培训就是投资，那么你投资就失败啦！你认为长此以往，老板还会支持培训工作吗？还会给你更多的年度培训预算吗？常听见很多职业经理人抱怨老板不支持自己的工作，动不动就跳槽寻找下一个所谓支持自己的老板。抱怨前我们先扪心自问，我们之前做过的事情的结果是不是已经“伤过老板的心”了呢？

好了，现在大家应该慢慢注意到培训需求调查的重要性了，那么细节的培训需求调查该如何做呢？我将介绍一个常用的工具：问卷调查法。第一步当然要知道使用问卷调查法的注意事项了，问卷的要求如下：

1、问题清楚明了，不要产生歧义，要禁得起推敲；

2、匿名的问卷会让你获得更为真实的信息；

3、多设计客观问题，这样会获得更易分析更有说服力的数据；

4、若设计了主观题要留有足够的填写空间。

我们用一个案例来说明，我们在对一个岗位进行方向需求分析时发现公司需要对他们进行商务礼仪方面的培训。这时我们需要考虑参训学员的数量，理论上来说，样本数量越多我们的结论就会越真实和精准，但在实际工作中往往受到时间节点、培训负责人的精力、学员配合度等原因的影响做不到100%的问卷覆盖率。那么我建议再忙再累也请最低做到30%（50人以内的须达到70%以上）的参训人员要填写细节调查问卷，否则等于没有做这项工作了。

这时我们可以开始对问卷进行设计了。总体来说，我们需要定义几个维度。

1、认为是否有必要进行培训；

2、是否重视商务礼仪；

3、是否愿意遵从商务礼仪的要求开展工作；

4、你认为团队目前在此方面做的如何；

5、你自己做的如何；

6、如果自己做的不好，是不愿意还是缺乏相关知识；

7、如果是不愿意，是什么原因导致；

8、如果缺乏知识，具体缺乏哪块；

接下来我们可以开始设计了。设计之前要弄清楚对象，若对方多为营销线的员工，他们性格多活泼，不要用干瘪的文字进行表达，若对方是搞技术研究的，那你的用语需要理性，这些细节都将影响最后的结果。请大家务必用心体会要做好一件工作和做完一件工作的区别。

运用EXCEL我们很容易就可以完成这样一张细节需求调查表：

    好了，今天的内容就到这里，下一篇我们将继续讲如何针对收上来的问卷进行统计分析并将结果应用到工作中的相关内容中去。

接下来所有的博文我都将秉承只务实不务虚的风格，为大家持续提供一些日常工作中具体的操作方法、流程和工具，感谢大家的关注