跨文化沟通与管理》本课程可中文或英文授课 本大纲仅供参考，实际内容会比大纲更加丰富精彩。可根据客户需求增减内容,调整课程深浅度。 . 课程背景 / : 全球经济的今天, 企业经理们越来越多地有着不同国籍，不同的文化背景。因此他们有必要学会如何在国际工作环境和多元文化的挑战中从容应对。 , - . - - - - . 此课程是跨文化领域实践专家陈立文老师专门为跨国经营企业及需与外国企业接触的中国公司设计的特训课程。该培训课程将传授给您跨文化沟通所需的有效途径、方式和技巧，使您在多元文化间的交流沟通以及跨文化管理中畅通无阻。从而使您在不同场景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化沟通才能脱颖而出。事实上，全部的管理活动都可以归结为人与人之间的相互沟通与信息转换。这种沟通与转换的有效性几乎全部依赖人与人之间、管理者与管理者之间的相互理解。 , - . - . , - . ’ - , - . , , . 课程对象 / : 跨国经营企业以及中国外向型企业总经理、各业务部门总监、经理及主管 , , 课程目标 / ：  清楚识别影响跨文化沟通与管理的主要因素  成功驾驭跨文化沟通与管理的技巧和艺术  归纳和分析学员目前面临的跨文化沟通与管理问题根源 使企业节省跨文化运作成本，提高跨文化沟通、管理与运作效率 :    -  . 课程大纲 / ： 《跨文化沟通与管理》 两天 本大纲仅供参考，实际内容会比大纲更加丰富精彩。可根据客户需求增减内容,调整课程深浅度。  课程大纲 ： 开篇特写：跨文化沟通管理最基本素养： 态度、情商、知识和行动管理 -: : , , 第一节：导入文化、跨文化及文化比较模型 : - . 一、 解读和分享案例和印象：西方人眼中的中国人和中国人眼中的西方人 : - ’ . 二、 文化到底是什么，为什么不同地域的人在思维方式和行为模式上会有差异 ? ? 1. 中国的“阴阳哲学”思想和西方的“逻辑哲学“怎样影响今天的中西文化差异和商业行为模式 “ ” “” ’ ? 案例：美国商人马丁的困惑 : ’ 三、 文化比较与文化差异 1. 跨文化比较模型 案例：美国工程师为什么对中国工程师马工发怒 : , . ? 2. 思维方式、价值观、行为模式及沟通方式等比较及差异分析 , , 案例:西门子项目经理的疑问 : . 3. 如何利用跨文化比较模型快速知晓对方，并如何适应对方 ? 案例：会上表达异议还是会后“叽里咕噜” : ? 四、 跨文化在“自我文化自尊”及地球村环境下是不是个“伪命题”？ “ -” ? 1. 握手还是鞠躬 案例: 村田一夫和的尴尬。 : ’ 2. 谁来适应谁-我们适应外方还是他们适应我们 - , ? 第二节：文化与商务方式及企业管理 : ? 一、 商务方式对比 案例分析：谈判中的“不速之客” : “ ” 二、 管理方式对比-情理法哪个优先 -, , , , 案例：法国经理和中国经理的冲突 : . 第三节：跨文化沟通力——沟通的概念及要素 : - 一、 适用于所有人类的沟通“给力点” 1. 跨文化沟通主要障碍 案例：日本飞机坠落惨剧原来是典型的跨文化沟通差误导致的 - - 案例：怎么有效插话表达 : 2. 有效跨文化沟通模型 3. 日常跨文化沟通中的表达与反馈 案例：飞利浦美国人事总监的烦恼 : ’ 1) 面对面沟通技巧 2) 面对面沟通：专、适、快、慢、问、核6 原则 6 视频会议参与技巧 案例:不知所措的小赵 : 3) 电子邮件写作技巧 4) 电子邮件四点方案 - 5) 电子邮件范文解读 6) 简报及演示技巧 第四节：跨文化冲突解决力 : - 案例：“三只手”引起的歧义 : 1. 跨文化冲突的导因和类型 2. 跨文化冲突反应模型 3. 跨文化冲突解决方法 - 4. 跨文化冲突系列案例分析 第五节：跨文化影响力 : 1. 影响力的心理学原理 2. 跨文化影响力的方法和内容 3. 跨文化影响力的实际运用 1) 建立和维护建设性跨文化人际关系 案例分析：怎么和老外建立工作之外的友谊 : 2) 通过跨文化沟通影响和说服 案例分析：和老外“捣糨糊”的效果 : “” 培训方式：讲授、讨论、头脑风暴、案例分析、课堂分享、角色演练等 : , , , , , . 本课程以上内容可根据客户情况和学习目的裁制。