[课程关键词]
电子商务服务   用户分析    用户体验     交互设计  

营销策略       营销方案     服务体系     客户维护   

[课程背景]

市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为打造企业软实力，提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系，塑造卓越的客服服务品质，减少用户丢失，规避用户投诉风险，实现互联网思维的用户体验核心思想，将成为企业市场竞争力的杀手锏。

[课程对象]

总经理/企业决策层/营销高管/电商团队

[课程收益]

Ø    大数据落地到用户行为分析；

Ø     电子商务化的用户体验设计管理模式；

Ø    针对互联网用户特点营销推广实施策略。

 [课程优势]（课程特色）

全景实战特训营模式，双效通道：应用+训练；顾问+教练！
以解决问题为导向，用运营实战为核心。
化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！
强化运营策略，启发营销思维！     

[课程内容]

一、  大数据用户分析（3小时）

1.  开篇互动：视频欣赏：什么是大数据？大数据从何而来？

2.  用户行为路径图解；互联网用户从哪里来，在哪里停，到哪里去？

3.  网民信息诉求图解；以用户为核心的数据关系；

4.  用户体验设计图解；【情景工作坊】周大福现有数据分析的用户设计；

5.  周大福应用哪些大数据？【情景工作坊】设计周大福大数据应用方案！

二、  用户体验设计（3小时）

1、     电商用户体验管理分类

Ø  感官体验：强调舒适性。

Ø  交互体验：强调易用/可用性。

Ø  情感体验：强调友好性。

Ø  浏览体验：强调吸引性。

Ø  信任体验：强调可靠性。

2、     案例1、京东用户体验设计

3、     案例2、淘宝用户体验设计

4、     案例3、一号店用户体验管理

5、     用户分类体验设计；【情景工作坊】总结分析不同用户的体验设计；

三、营销推广策略（4小时）

1.      网络营销重中之重：用户体验设计

2.      用户信息通道建设；不同用户关注度分析；

3.      整合营销之“四流”；【情景工作坊】周大福有哪些四流的设计？

a)      流量

b)     浏览

c)      留住

d)     留恋

4.      整合一体化的电子商务营销架构；

5.      店内营销推广；

6.      淘宝系营销推广

7.      软性营销推广

8.      基于互联网的全网营销方式：全网营销3类整合5大策略；

3类营销各自差异与重点；5大策略针对解决哪些用户问题？

9.      针对不同类别用户的营销策略设计；【情景工作坊】周大福不同类别用户的关键词策略；

10.  口碑营销重要性与模式

1、 营销模式转变

2、  口碑营销价值

3、  社会化媒体营销6脉神剑；

    10、推广数据转化分析工具；【情景工作坊】大数据分析与用户行为分析；

四、电商用户服务营销（2小时）

后营销：在线服务营销好每一个用户！

再营销：大数据营销唤回曾经的用户；

[课程精彩语录]

互联网思维的永恒核心是用户体验；

客户是上帝的前提是，如何让用户恋上你；

企业要么做好营销，要么等着被营销；

一套有品质的用户体验管理系统，足以成就一个优秀的互联网品牌；

全网营销的布局，决定企业互联网营销的格局；

用户体验是营销的永远核心，是市场竞争的生命力体现；

互联网品牌教练孙平专职助理电话：18617392956