一、认识他人—————洞察下属想法
1、如何解释他人
2、从语言识人 
3、从表情识人 
4、从行为识人
5、从外表识人


二、为什么会不喜欢——消不合作基础
1、不喜欢的动机根源
2、不喜欢的认识根源


三、冲突与和解————处理管理矛盾
1、是什么引起冲突
2、和解冲突四步曲 
3、解决冲突的方法 


四、为什么会喜欢———建合作的基础
1、什么造就了人际吸引
2、哪些因素促进良好关系
3、打造人际关系的技巧


五、说服与沟通————让下属愿服从
1、说服途径 
2、说服的要素 
3、说服心理术