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岳荃

礼仪培训师

岳荃:医院服务礼仪

沟通技巧

2016-01-20 22434

对象

医院全体职工

目的

使职工提升服务技巧，为患者解决问题

内容

第一模块服务理念与沟通技巧 1、角色定位与患者满意 2、服务接待 3、亲和效应第二模块为患者解决问题 1、医患投诉 2、满足患者期望第三模块实操训练 1、第一印象 2、专业的言行举止第四模块现场服务点评、指导 1、情景演练、现场指导 2、团队PK 3、总结分享

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