客户：上海威斯顿不动产管理学院 地点：江苏省 - 南京 时间：2012/3/17 0:00:00 2012年年3月17日—18日，由上海威斯顿不动产管理学院与中国物业管理培训网（PMMTP）共同举办的第二期《基于业主满意的物业服务创新体系解析——房地产客户关系管理与物业服务创新》课程培训班在南京师范大学南山专家楼举行，来自招商地产、金地集团、南京亚东集团等南京地区的房地产与物业管理企业的60多名学员代表参加了本次课程。 中国物业管理培训网首席培训师汪英武先生作为主讲老师，做了为期两天的《基于业主满意的物业服务创新体系解析——房地产客户关系管理与物业服务创新》第主题演讲。在课程中，汪英武老师与全体学员代表共同从房地产企业与业主角度分析了房地产与物业服务相互关系与存在矛盾，并从客户关系管理角度梳理重新梳理房地产开发流程和物业服务创新理念。同时，以房地产客户关系管理体系建立的思路出发，从客户细分、客户定位、客户需求分析、物业服务产品设计、物业服务提供、客户投诉处理、客户关怀、客户忠诚度管理等一系列流程剖析了物业服务创新体系的建立与实施。汪老师生动、幽默而直观的授课风格受到学员一致好评。