企业运营体系

——摘自银行培训专家孙老师著作《战略与运营突破》

企业的运营体系是由制度、流程、工具三部分组成的，运营体系主要的作用就是为了企业降低成本，提高利润。企业运营体系支撑着整个企业的战略目标，以及企业从现在到未来的一切市场利润，包括企业最需要的现金流。依靠机制来管理人的体系就是运营体系，因此在整个运营体系中，企业中的每一个都要明白自己的职责和岗位，只有你做好了自己的工作，企业运营体系才能够正常的运转。

案例：陈列活动为什么没做好？

某家名酒企业需要做一场陈列活动，市场部安排员工做陈列，具体的要求是每一个员工要做十五家，并且要在每一家的吧台上摆放八个瓶位，桌子上摆放两个瓶位。市场部负责人认为已经安排的非常周到了，没想到在陈列活动结束后，经过检查和考核，只有两个员工算是基本上完成了任务。最终的原因是员工误解的市场部负责人的安排，认为只要把酒放进店里就可以了。而陈列活动最失败的地方就是，没做任务的员工没有受到处罚，做了任务的员工反而受到了处罚。

问题究竟出现在哪里呢？让我们从这家公司的运营体系中寻找答案：

首先结果定义的十分清楚，但是没有任何承诺；

其次，口头讲了标准，但是没有培训，或者没有给陈列标准图；

然后，执行过程中，没有检查，没有纠正；

接下来，出现问题之后，虽然检查了，却没有进行公平的处罚；

最后，没有做任何总结、改进和复制，陈列计划就此搁置，没有任何下文。

以上案例中的公司一样体系是非常失败的，无论制度、流程、工具，都是没有任何方法可言的。从制度上说，结果定义还是清楚的，但是没有承诺的结果，就等于没有结果。从流程上说，不仅没有形成任何有效的方法，而且在过程中也没有任何的检查和监督。从工具上来说，不仅没有改进复制，而且还惩罚了不应该惩罚的员工，放过了应该受到惩罚的员工。

案例中公司的运营体系不要说哪里是错的，实际上，任何一步都没有对的。那么企业应该如何做，才能够拥有完整而正确的运营体系呢？

第一，要确定制度、流程、工具；

企业运营体系需要制度化，并且要有固定的流程，以及相应的工具。制度就是结果必须清楚，方法必须得当；流程就是员工要经过集体培训，形成标准化流程，而且执行的过程中一定要有检查、监督；工具就是总结、改进、复制，以及即时奖惩。

制度、流程、工具三合一体，才能够使得企业有更好的运营体系。

第二，要明确目标和利润；

抛开运营体系的过程，我们可以看到，运营体系源头是清晰的目标，而结果则是丰厚的利润。在运营体系中，目标和利润分别占据了一头一尾非常重要的位置，因此，在做任何一项项目之前，我们都必须要明确的知道目标和利润。只有如此，我们才会有的放矢的为企业降低成本，提高利润。

第三，从开始到结尾都要正确无误。

整个运营体系是从结果清楚开始的，进过方法得当，过程检查，即时奖罚，最后到改进复制。每一个流程都非常重要，也都有每一项流程必须做的工作。比如：结果清楚之后，还要有承诺；经过企业集体培训，才能够得到有效，并且标准的方法；执行过程中的检查是千万不可以忽视的，及时检查及时纠正问题；特别是奖惩不能够拖延，必须马上实施；在最后的改进复制过程中，留下好的经验，总结这一次的教训，以便在下一次相同的项目中，能够做到尽善尽美。

训练：完成这个陈列活动的几个关键步骤。

（1）做培训：完成一个陈列活动，让员工知道这个陈列活动对于企业的价值，以及本部门的营销意义。比如：名酒陈列活动在带给公司利润的同时，也能够使得公司拥有更强大的谈判资格。目的是让每一个员工都重视这一次的陈列活动。

（2）做示范：对员工明确这次陈列活动的每一个细节，让员工知道做什么是可以得到奖励？做什么必然会受到惩罚？比如：规定每一个员工都必须做好十五家，少一家罚款50元，一家不合格罚款30元，而且必须在一个星期之内完成。

（3）检查：负责检查的人员要在第8天或者第10天的时候，进行现场抽验检查，并且在发现问题的地方，进行现场纠正，使得陈列活动中的错误，在第一时间内得到纠正。

（4）奖罚：要求没有达标的员工按照规定交罚款，并且奖励达标的员工。同时要做好结果交换，以及职业化教育的准备工作。

（5）改进复制：将陈列活动中好的经验总结出来，按照原因—措施—流程—方法的规范，写出一份《陈列活动操作流程》。并且要做成工具包，存入电子文档，下一次陈列活动的时候就可以依此工作了。

完成以上的训练，我们就能够明确的知道，运营体系究竟是什么了。当然了，一次模拟训练是无法全面完善企业运营体系的。要想使得企业运营体系越来越完整，我们必须做好每一个项目，在运营的每一个步骤当中，用最标准的运营方式来要求。

综上所述，企业的运营体系实际上就是企业每一项工作的运营指导，我们按照这样的指导工作，就能够在完成工作任何的基础上，为企业降低成本提高利润。当企业的每一项工作都能够用最低的成本，获得最多的利润的时候，企业的竞争力就会水涨船高，在激烈的市场竞争中获得更多的发展空间，与此同时，企业员工也会迎来个人发展的广阔平台。

由此可见，企业运营体系就是企业的一根中枢神经，连接着企业的每一个部门。