万科是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。万科业主的重复购买率为64%，推荐购买率达到74%。

对万科而言，我们所提供的产品和服务，唯有客户评判能决定其价值。客户是最好的老师，不断加深对客户需求的理解，包括发现尚未被满足的需求，才能为我们持续创新、完善产品和服务指明方向。

客户是最稀缺的资源，

是万科存在的全部理由。

对于房地产企业来说，什么是成功的标志？

钱多，地多？

万科的价值观给了每一位万科人答案：

让客户满意的程度。

这不是万科的独创，

这是世界范围内优秀企业的共识。

彼得•德鲁克几十年前就说过：

企业的目的就是创造客户。

尊重客户、让客户满意是谁的工作？

不仅仅是前台总机、销售接待、客户服务人员。

准确描述应该是：

每一个工作成果直接或间接影响客户满意度的岗位。

我们1%的失误，

对于客户而言，就是100%的损失。

在客户眼中，

我们每一位员工都代表万科。

与客户一起成长，

让万科在投诉中完美。

战略合作：

由中国执行力十强讲师孙军正老师主讲的“执行力”系列课程及孙老师专家团队独创的“3S执行力系统咨询项目”，诚寻长期战略合作伙伴。沟通交流见中华讲师网孙军正老师博客。