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孙军正
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孙军正:客户服务部KPI量表
2016-01-20 98392

指标类别

考核指标

财务类

1．部门费用预算达成率

2．客户服务管理成本控制

内部运营类

1．客户服务管理制度规范化程度

2．客户投诉处理的及时性

3．客户信息的完整性和准确性

4．部门关键员工流失率

客户类

1．客户满意度

2．客户回访次数

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员工培养

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