一、问题的导入： 企业的问题，就是人的问题。我们经常会遇到这些问题： 1、为什么员工对企业的文化一无所知？ 2、为什么企业员工做事不主动、不积极？ 3、为什么老板含辛茹苦，员工却不知道感恩公司？ 4、为什么企业员工享主人福却不尽主人责？ 5、为什么企业在不停地加薪而员工的流动率却有增无减？ 6、 差不多就行了何必那么精细； 7、我只负责做，质量是品管员的事； 8、我以为应该这么做，你也没有告诉我怎么做； 这些问题绝大多数是心态问题、职业道德问题、沟通问题、执行力的问题……所以加强对员工职业修练的辅导培训已迫在眉睫！培养员工良好的职业素养是管理的第一要务。 二、培训对象： 中基层管理/各级员工 三、培训时间： 一天/6小时 四、授课特色和内容分配 1、讲师讲解（知识/技能/方法）占40%； 2、企业案例/小故事分享及启示占40%； 3、常见问题的讨论及解决对策（含现场练习、分组讨论）占10%； 4、学员成功经验分享占5%； 5、你问我答（解答学员疑惑）占5%。 五、课程大纲： 开篇故事：选择的魅力——这个故事告诉我们什么？ 第一讲、拒绝借口、使命必达，坚守工作中的责任 1、 不为失败找借口 （1） 找借口是与生俱来的——案例分析：小A考试不良的反馈 （2） 责任面前敢于担当，在其位就要谋其政——案例分析：东莞治摩 （3） 别让借口形成习惯——案例分析：东莞长安某五金厂老总开车接人的故事 2、 找借口的危害——借口是拖延的温床 （1） 向WAL-MART学习： “日落”原则； （2） 向中国海尔学习： OEC管理法 （3） 现场思考：生产中采购物料未回有没有找借口？ 3、 借口的实质就是推卸责任，找借口，不如说“我不知道” （1） 只为成功找方法，不为失败找借口； （2） 案例——美国西点军校的行为准则。 4、 借口成为习惯的危害 （1）案例——东城某企业管理层在5S推行过程中的态度分析 （2）事前不逃避，事中不抱怨，事后不推责。 5、工作就是责任 6、停止抱怨，杜绝借口，解决业绩问题 7、案例分享——李开复的故事 8、现场练习：课堂三分钟完成试题 第二讲：服从、敬业、忠诚和感恩 1、服从，行动的第一步 （1）视服从为美德 （2）现场讨论：工作中为什么不能坚决服从？怎样做才能坚决服从： （3）案例分析：深圳某照明公司职员这样做是跟从吗？ 2、企业需要敬业精神 （1）案例分析：一个老木匠的故事 （2）敬业的员工出类拔萃 （3）职业是你的人生信仰 （4）培养敬业精神——敬业要永远 3、忠诚是无价之宝 （1）忠诚是立身之本； （2）思考：面试时如何体现自己忠诚？ 4、怀抱一颗感恩的心——案例分析——一个讲师的故事 第三讲：保持阳光心态,快乐地工作 1、 工作中保持阳光心态 （1） 案例分析：什么是阳光心态 （2） 阳光心态的两种表现形式； （3） 案例——东莞长安某企业新进人事部经理的苦恼，如果是你，你该怎么办？ （4） 心态的力量——做两个游戏 （5） 现场作业：用二分钟做完试题 第四讲：超越于雇佣的关系, 与企业一起成长 1、 工作是我们要用生命去做的事情 （1）只有认清工作的本质（献身），才能积极主动 （2）案例——深圳龙华富士康集团——狼性文化——年仅25岁、毕业于哈工大的孙丹勇事件的思考 （3）案例——深圳坂田华为集团员工——25岁的华为公司员工胡新宇累死在工作台上的思考 2、 你到底在为谁打工——优秀员工和普通员工最大的区别是什么 3、 企业是员工的舞台——松下电器公司松下幸之助的名言 4、 自动自发的工作——如何培养这积习惯 5、 案例分析：联合利华的博士VS乡镇企业生产线的小工 第五讲：绝不浪费——节约从点滴做起，养成节约的习惯 1、节约从点滴做起 2、案例分享——沃尔玛创始人沃尔顿的故事 3、节约不是“抠门” 4、养成节约的工作习惯 5、故事分享—— 香港富豪李嘉诚节约的故事 第六讲：把握每个展示自己的机会 1、做人做事，还要做点“秀” 2、案例分享——打工皇帝唐骏的故事 3、勇于任事，体现自己的价值 第七讲：用团队的精神引导自己的行为 1、创造高效团队的内部条件 （1）共同的目标承诺 （2）互补的能力结构 （3）高度的团队信任和沟通 （4）出色的团队领导 （5）合理的角色分配 2、组建高效团队的规模 3、营造高昂的团队士气 4、融入团队，为团队加油 第八讲、有效沟通，提升工作效能 1、什么是沟通?沟通有哪些类型？ 2、案例分析：发生在一家公司里的上下沟通障碍的案例。 3、沟通要素：身体语言、语调和言辞。现场识别：请学员识别各种身体语言代表的含义。 4、沟通的态度和要求。 5、沟通的三个重要环节。沟通游戏：不要激怒我！ 6、现场讨论： （1）什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？ （2）当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？ 7、有效沟通的技巧 沟通技巧之一：角色定位：职责与权力 沟通技巧之二：解决冲突的沟通技巧 沟通技巧之三：处理下属的冲突 沟通技巧之四：建立内部客户概念 沟通技巧之五：下向上沟通技巧 沟通技巧之六：平行沟通技巧 沟通技巧之七：上向下沟通技巧 沟通技巧之八：生产与品管之间的沟通技巧 沟通技巧之九：生产部门与业务之间的沟通技巧 沟通技巧之十：工作布置（上对下） 沟通技巧之十一：接受和汇报工作（下对上） 8、案例分析：下对上司沟通的障碍。 9、案例分享：他哪里批评错了？ 10、案例：略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。 第九讲：不断创新——企业只有创新才有生命力 1、 分析一下抵制创新的原因 2、 惟有创新才能不断前进 （1）中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识； （2）中国蒙牛公司董事长牛根生的创新的意识。 3、打破一切常规 4、培养和运用创造性思维 5、案例分享——华为公司的核心价值观 6、案例分析——柯达倒下，富士为何坚挺？ 第十讲：打造强大的企业文化，让文化代代相传 1、为什么要打造强大的企业文化 2、企业文化如何建立 3、企业文化的内涵 4、企业文化如何落地 [案例1]——华为公司的核心价值观 [案例2]海尔公司的企业文化核心理念 [案例3]联想公司的企业文化 步调一致——（由讲师带领，全体学员起立）共同宣誓：努力工作，不抱怨职位、待遇、工作的环境、同事、上司、老板、客户，多问自己：“我努力了吗”