关键绩效指标在绩效管理中地位与作用

 作为一位企业经营者来说，其重要的责任与任务就是带领全体员工共同实现企业的经营目标。但是如何能够实现企业的经营目标，确实是困惑众多企业家一个重要问题。从经营管理的角度来说，实现企业经营目标首先要将其目标转化为具体的关键成功因素（也就是转化为明确的行动内容）。

那么什么是关键成功因素呢？

我们在这里所说的关键成功因素主要是以下三个方面——.

1、是企业实现战略目标的关键领域；

2、反映了企业所期望达到的目标；

3、将企业的战略目标转化为明确的行动内容。

由于每一个关键绩效指标都是某一个关键成功因素的最佳指示器，因此在关键成功因素的基础上还必须要确认相应的关键绩效指标（同时每一个关键成功因素必须至少有一个关键绩效指标来描述）。由此可见：关键绩效指标是与实现企业经营目标紧密关联的。

那关键绩效指标的作用到底又有哪些呢——

一方面是用来评估目标达成的量化指标；

另一方面是用来回答“如何评估成功？”

当明确了关键绩效指标的由来与相应作用之后。我们再看一下关键绩效指标在绩效管理中的地位与作用。

首先，关键绩效指标是绩效管理中绩效计划的重要组成部分；其次，关键绩效指标是实现企业经营目标有重要作用的绩效指标；再次，关键绩效指标是用于评估企业工作人员工作绩效表现的量化或细化的标准体系。

也就是说，在实行绩效管理过程中，尤其在制订绩效计划之时，必须将所考核的关键绩效指标列入其中，否则，绩效管理中的绩效计划就无法制订，成了无本之木。

然后，我们再从关键绩效指标体系上查看其在绩效管理中的应用。

在绩效管理的实施过程中，我们必须做好以下几项工作：

1、将企业团队以及团队成员的增值工作产出进行列表；

2、针对每项工作产出，列出绩效指标和标准；

3、各项增值产出，列出相对重要性等级（主要体现在权重方面）；

4、追踪个体或团队实际表现的方式，以便将个体的实际表现与要求的绩效标准相对照。

由此来看，关键绩效指标的作用不仅体现在绩效计划中，同时也体现在绩效实施与绩效评估中。

再者，在绩效反馈中，上级对于下级的绩效反馈与改进也是通过关键绩效指标的执行的成效来进行的。

从绩效管理的基本定义来看：绩效管理就是实现企业经营目标的管理系统-----

为此，绩效管理与关键绩效指标的出发点是一致的。

再从以上的陈述来看，关键绩效指标与绩效管理密不可分。关键绩效指标既是绩效的重要组成部分，其作用又贯穿于绩效管理的实施过程中，其地位与作用是显然可见的。

因此，要实施绩效管理工作，也必须要做好关键绩效指标的设置与分解工作，并落实在绩效管理实施过程中去，这样才能促使绩效管理工作在实现企业经营目标时起到真正的作用与效应。

                                                                                                     余晓荣

                                                                                               2014年8月29日