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刘敏兴:热情有“度”,亲密有“间”
2016-01-20 56862




业务员的情感付出在交易结束后应该继续下去之三:热情有“度”,亲密有“间”。


很多业务员都知道售后要回访和跟踪,于是就不分情况,不加考虑,有空就“骚扰一下”老客户。
过分的“骚扰”主要表现为:对顾客过度热情,频繁地打电话给顾客,或者到顾客家里做长时间的拜访,对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣,却从不考虑对方的感受如何。


实际上,过度的热情反而会把顾客吓走,会让人觉得你干扰了他的正常生活,甚至侵犯了他的隐私。
良好的顾客服务需要用令顾客感到舒适的方式进行。即在向顾客表示真诚和热情的同时,又与顾客保持合理的距离。切勿让顾客感到你在死缠烂打。

 

 

 

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