第一讲：商务礼仪概述 1、礼仪的涵义 2、商务礼仪的特点、原则 第二讲：职业形象塑造 （一）职业着装礼仪——仪表礼仪 1、提升个人及企业形象的穿衣法则 2、各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士） 3、常见商务着装误区点评（细节决定成败） 4、鞋袜的搭配意识 5、服装款式选择、配饰的选择和搭配 （二）亲和力的职业形象——仪容礼仪 1、仪容仪表的基础 2、修面：男士魅力的亮点 3、化妆的技巧及要求 4、职业女性的发型要求 （三）优雅的举止礼仪——仪态礼仪 1、男士、女士站姿 2、男士、女士坐姿 3、男士、女士走姿 4、不同场合使用的手势语 5、微笑表情和身体语言的协调 7、训练具有吸引力的目光 第三讲：常用商务礼仪 （一）商务沟通礼仪 1、面对面沟通礼仪 a) 沟通的三大基础及要素 b) 如何清晰、有力地表达自己的观点 2、网络沟通礼仪 a) 邮件沟通礼仪 b) 微博沟通礼仪 c) 博客沟通礼仪 d) 微信沟通礼仪 3、书面沟通礼仪 a) 有效的书面沟通的策略 b) 备忘录或报告的沟通礼仪 4、电话沟通礼仪 a) 拨打/接听电话的步骤 b) 转接、留言的技巧 c) 如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范） （二）商务往来接待礼仪 1、与来宾会面 a) 称呼礼仪与问候礼仪 b) 名片交换礼仪 c) 握手礼仪 d) 介绍礼仪 e) 情景模拟练习 2、客户陪同礼仪 a) 陪同乘车/行路礼仪 b) 上下楼梯/出入电梯礼仪 c) 会客室内座次礼仪 d) 会客室内饮品礼仪 e) 情景模拟练习 3、膳宿礼仪 a) 菜单的确定 b) 桌次与位次安排 c) 中/西/自助餐礼仪 d) 上菜顺序与餐具的使用 e) 敬酒礼仪 f) 住宿环境及房间的安排 4、送别来宾礼仪 （三）商务拜访礼仪 1. 拜访前要注意的礼仪 2. 拜访等待时要注意的事项 3. 拜访时敲门/入座/交谈细节 4. 告别时的礼仪细节 第四讲：礼品馈赠礼仪 1. 提前筹划才能巧妙送礼 2. 选择礼品的四原则 3. 如何让你的礼物与众不同 4. 别让送礼的钱打水漂 5. 送礼时要注意的礼节（恰当的语言/时机） 6. 礼貌的接受礼品与恰当的拒绝礼品 7. 商务公关的送礼艺术 8. 商务交往九不送 第五讲：商务会议服务礼仪 1. 会场接待礼仪 2. 会议座次礼仪 3. 组织会议的礼仪 4. 会场服务礼仪 5. 参加会议的礼仪 6. 合理地维护会场秩序（鼓掌/演讲/手机）