第一讲：接受顾客投诉的心态 一、投诉是机遇不是难题 1. 哪位顾客的投诉是对的？ 2. 顾客投诉是送给我们的礼物 3. 投诉的顾客才是我们的朋友 4. 顾客投诉可以促进企业成长 二、重视顾客投诉就是重
第一模块：职业人生 从“心”开始 1. 加入企业，你准备好了吗 2. 自信---成败就在一念间 3. 宽容的胸怀 4. 积极的思考 5. 态度决定一切 6. 不要抱怨 7. 对自己负责 8. 投桃报李
第一讲：商务礼仪概述 1、礼仪的涵义 2、商务礼仪的特点、原则 第二讲：职业形象塑造 （一）职业着装礼仪——仪表礼仪 1、提升个人及企业形象的穿衣法则 2、各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、
模块一：服务意识与服务品质提升 第一节：树立良好的服务意识 1. 优秀的服务人员应具备的服务意识 2. 服务业的永恒定理 第二节：选择你的服务态度 1. 要对客户充满感情 2. 对工作负责就是对自己负
第一部分：服务意识与服务心态 第一节：分析服务工作面临的挑战 1. 客户的要求越来越高 2. 解析客户眼中的最好服务 第二节：定位你的角色 1. 无论客人怎样无礼，都要牢记：我是一名服务人员 2. 做
第一模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要 引言：职场成败0到1 第一节：工作为了谁？ 1. 你的工资由谁来发？ 2. 要首先做好你自己 3. 有危机意识才能充满活力 4. 态度决
第一篇：客户经理日常接待礼仪 第一讲：主动迎接---拥有客户的关键 第二讲：自我介绍---成功营销的开端 1. 如何第一时间让客户感知到你的专业 2. 养成名片随手可取的习惯 3. 向客户介绍自己，要
模块一：服务意识与服务品质提升 第一节：树立良好的服务意识 1. 银行柜员应具备的服务意识 2. 服务业的永恒定理 第二节：选择你的服务态度 1. 要对客户充满感情 2. 对工作负责就是对自己负责 3
模块一：银行大堂经理对客意识与服务心态 第一节：树立良好的服务意识 1. 优秀的大堂经理应具备的服务意识 2. 服务业的永恒定理 3. 大树与小草理论 4. 你愿意为了银行而改变吗？ 第二节：选择你的
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