1、建立“基于弱点的信任”

　　建设一个有凝聚力和战斗力的团队，最开始和最重要的任务是建立信任，但不是随意的信任。团队协作必须建立在一个坚固的基础上——“基于弱点的信任”。这意味着，一个有凝聚力和战斗力的团队成员之间，必须学会轻松、快速、平和地承认各自的错误、弱点、失败和需要的帮助。当然，领导者也必须看到别人的长处，甚至那些超过他们自己的长处。从理论上看，这不是特别困难。但是，当一位领导者面对满屋子的有学问、骄傲、有天赋的员工时，让他们放下防备、冒着失去职位权力的风险是一项非常严峻的挑战。领导者一开始唯一能做的事情就是以身作则。这要求领导者有足够的自信去承认自己的弱点，让他人觉得这是一件很简单的事从而跟着做。

　　在实践中，“基于弱点的信任”具体情况是，团队成员坦诚地对其他成员说“我搞砸了”、“我错了”、“我需要帮助”、“我很抱歉”、“在这方面你比我优秀”……等等，最重要的是他们说的是真心话。“基于弱点的信任”对团队建设来说是不可缺少的，没有它，一个团队将不会、也不可能产生建设性的冲突。

　　2、刺激健康的冲突

　　妨碍团队协作最大的因素之一是管理者惧怕冲突，其原因有两个方面：一方面，很多领导者担心失去对团队的控制，因此想方设法来避免团队冲突；另一方面，一些领导者把冲突视为浪费时间，他们倾向于直接做出决定来缩短会议和讨论时间，留下更多的时间来实施决定，也就是他们认为的“真正的工作”。

　　领导者竭力避免冲突是因为他们通常相信通过避免消极的争论可以使团队变得更强大。然而，他们实际上粉碎了建设性的冲突和掩盖了实质性问题。最终，当领导们在他们感到困难的问题上遇到挫折时，那些未被解决的问题将重新显现出来，变得越来越严重，并导致个人关系不和谐。领导者们和他们的团队必须要做的是学会识破虚伪的和谐，激励具有建设性的冲突。在当今快速变化的世界，如果我们坚守今天的成功，那么没有什么会让我们明天更成功。这时我们需要有不同的观点、不同的意见，虽然它可能带来冲突、可能带来阵痛，但他却是让我们明天更成功的基础。通过健康的冲突让团队的成员更多地参与，有利于团队做出正确的决策。如果没有这个过程，就不可能使团队成员做出真正的承诺。

　　实现从优秀走向卓越的“纽柯公司”的领导人肯·艾弗森说“我们的会场乱糟糟的，我们会一连数小时待在那儿，讨论问题，直到事有些眉目……有的时候，会议变得如此暴力，人们几乎要动手……大家叫喊着，在桌子旁边挥舞着手臂，脸涨得通红，青筋暴出”。这正是吉姆·柯林斯研究该公司走向卓越的重要一环。

　　3、做出坚定的承诺

　　要建设一个有凝聚力的团队，领导层必须学会在不能够获得完整信息和达成绝对一致时，坚持对决策的承诺。由于完整信息和绝对一致很少存在，坚决执行决策成为团队最关键的行为之一。如果团队成员不以积极的、建设性的和开放的心态面对冲突，团队就很难做到坚守承诺。当团队成员热烈地、无须防范地与他人辩论和说出自己的真实想法后，领导者才能在群策群力的基础上做出自信的决定，而且这个决定是综合了所有成员的意见和建议的，这相当于所有的成员均在其中做出了承诺。

　　缺乏充分自由的沟通和未能达成一致意见的团队将发现，它们经常在相同的问题上反反复复地讨论。具有讽刺意味的是，在某些外部观察者看来争执最激烈的团队却通常能够达成共识和坚持对一个困难决定的承诺。

　　没有信任就没有冲突和承诺，这带来的问题就是在执行的过程中谁也不想承担更多的责任。

　　4、保证问责

　　当高效的团队中有人没尽到职责时，不需要等领导者来过问，就有人要求他努力工作、尽职尽责、完成团队的任务，因为团队有清晰明确的分工和责任。反之，在低效的团队中，通常有人向领导者报告某些他不能接受的行为，甚至在背后说三道四，这些行为不仅损伤团队的士气，无助于问题的解决，还让一些本来能够轻易解决的问题久拖不决。不要让这些损坏团队合作的行为在团队内蔓延，而应该让大家更加开放地健康冲突起来，以期尽快将问题解决掉。如果团队中的人始终无法容入这个团队，那个不管他有多强的能力都应请其离开这个团队，或许他可以在其他团队中发挥更大的作用。

　　不要让职责的简单掩盖了履行职责的困难。当团队目标被描绘得很清晰时，那些会危害团队的行为就很容易被发现。

　　5、聚焦于团队的结果

　　团队的最终目的，也是唯一真正能评价团队是否成功的标准，是有形的团队成果。虽然大多数领导者追求成功，但他们经常关注的是个人或部门的成功。一旦需要他们在团队成功和个人成功之间做出选择，大多数领导者会选择个人成功。这是可以理解的，但对一个团队来说却是致命的。

　　希望建设一个高效团队的领导者必须抵制个人主义，就必须选择自我意识不是很强的团队成员，或是不断通过团队目标改变或影响团队成员，使大家的方向、目标一致，真正关注的是团队的结果。正如吉姆·柯林斯所说的“第5级经理人不是没有自我或自身利益，实际上他们个个都胸怀大志，但是他们的雄心壮志都是将公司的利益放在第一位，而不是首先考虑自己的利益”。