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赵继红
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赵继红:客户关系管理之汽车行业满意度管理课程大纲
客户关系管理
2016-01-20
43386
对象
汽车行业有关客户关系管理的人员
目的
掌握汽车行业客户关系管理技巧
内容
主讲讲师:赵继红老师--课程安排:1天6课时 《汽车行业客户满意度管理》课程大纲: 第一章:了解客户满意度的核心问题 第二章:认识客户满意度的重要性 第三章:客户满意度管理的原则和方法 第四章:汽车售后服务满意度的现状分析 第五章:经销商组织 第六章:客户与员工需求 第七章:客户冲突 第八章:会议管理 第九章:有效提升客户满意度是管理者的重要课题
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