【课程背景】： 什么是TQM?如何导入TQM?本课程针对以上问题,以戴明的管理方法,美军TQM GUIDC5000.51-G, SIPOC 模型及持续改进几个部分说明TQM运作的精髓与方法 【课程大纲】： 1. TQM发展历史； 2. 戴明的方法与十四要项； 3. TQM的策略； 4. TQM的竞争标竽矩阵； 5. 基本管理方法； 6. 顾问导向； 7. 过程(现场)管理； 8. 创新； 9. 教育训练； 10. 过程改进-持续改进。 【课程益处】： 掌握TQM全面质量管理的操作技法，把握品管进程，提高质量意识及品质管理的必备技能。