高效执行保障体系建设

课程大纲

执行力是企业战略的重要组成部分，是一个系统而复杂的工程，不是简单的给员工洗洗脑就能解决的事情。创建高效执行组织是一个系统的工程需要从建立执行保障体系入手，通过建立流程、制度、文化等完善的“保障体系”才能实现组织执行力和工作绩效的全面提升。如果企业不能建立起完善的执行保障体系员工的工作热情就会很快消失，执行力就难以持久，工作绩效就难以提升，企业就无法实现快速发展，因此，就可能失去做大做强的机会。

——毕春庆老师

Ø 课程背景

组织执行力不佳，绩效不理想，是许多企业管理工作中普遍存在的问题。近年来，企业管理者上了不少课，缺少的不是管理理念，而是管理方法和管理工具的应用；缺乏的不是对某个问题的理解，而是对企业保障体系化的认识和掌握。如何能够在较短的时间内，通过高效率的、系统化的学习，对自己企业的管理有一个整体的认识，并在老师的指导帮助下，有效提高组织执行和工作绩效已成为绝大多数企业的强烈的愿望。

为满足企业家和管理者学习实用型、工具型管理课程的需求，毕春庆老师作为企业组织建设和执行力提升的专家，根据自身20年的企业管理实践和10余年咨询工作经验，精心研发了《高效执行体系建设》培训课程与落地指导方案，现已经成为国内最具实战价值的、完全工具型的培训课程。

Ø 课程要点

提高执行力应从构成执行力的三个基本要素入手：这三个基本要素即“执行动力、执行能力和高效执行体系”。

1、执行动力——源于员工对职业的热爱和企业文化的熏陶。

2、执行能力——源于员工自身职业素质水平和组织的培养。

3、执行动力与执行能力二者的源泉皆来源于完善的高效执行体系。

Ø 课程内容

（1）组织保障体系

（2）流程保障体系

（3）制度保障体系

（4）文化保障体系

（5）目标保障体系

（6）计划保障体系

（7）激励保障体系

（8）绩效保障体系

《高效执行保障体系课件》有八个课题，课时安排4天，根据企业需要可进行落地指导咨询服务。具体详见《落地咨询手册》

Ø 课程特色

1、工具型：本课提供大量的管理方法和工具，根据企业需要，由公司客服人员负责为企业提供管理方法和工具，以提高企业的综合管理能力。

2、系统性：把企业面临的组织效能不高，流程不畅，制度不规范，缺乏特色文化、战略目标不能有效落实，计划执行困难、员工工作热情不高、团队绩效不理想的八大难题，通过八个专题模块的学习，让学员系统的掌握，一课全都学会，不用到处求学。

3、易掌握：本课把复杂的问题简单化，通俗易懂；理论的问题，生动的讲，理论与实践相结合，一听就懂，一学就会，实用性强。

Ø 课程价值

《高效执行保障体系》是一个能够有效提高组织执行力和工作绩效的精品课程，主要价值体现在三个方面：

一是通过学习能够使学员熟练掌握系统的管理方法和工具，可有效提高企业家和管理者的综合管理能力；

二是通过技术学习和落地工具的应用可消除传统单一培训的“听着激动、想想感动、无法行动”的症结；

三是通过建立《高效执行体系》，完善《企业管理机制》，对企业进行综合治理，可实现组织执行力和运营效率的全面提升。

一、组织保障体系

第一讲、组织的含义与作用

一、组织的含义与作用

——组织建设对企业生命周期具有重要影响：

1、组织体系建设——是企业做大做强的必经之路

2、企业快速发展——离不开高效的组织体系作保证

3、规避企业风险——同样要靠组织体系发挥作用

二、组织体系的解析

（一）常见的组织结构类型：

1、职能型组织结构

2、事业部组织结构

3、区域型组织结构

4、横向型组织结构

5、矩阵型组织结构

6、混合型组织结构

第二讲、组织效能诊断与分析

一、组织效能诊断与分析

1、 组织效能分析模型（略）

Ø 分析评估：

1）心理要素评估

2）工具要素评估

3）角色要素评估

4）流程要素评估

二、岗位胜任度分析

1、合适的人选与公司的价值观相吻合。

2、合适的候选人知道他们并不是仅仅完成工作，而是能够承担责任。

3、合适的人选遵守自己的承诺，许下承诺后他们会立即执行，保证完成。

4、合适的人选对公司和工作充满激情。

5、合适的人选有“功成而不居”的大将风范。

 第三讲、组织的变革与创新

一、组织变革创新的内容

1、组织变革=制度变革+文化变革+结构变革

2、组织创新=理念创新+管理创新+模式创新

二、组织变革的迫切性

1、社会发展的需要；

2、技术进步的需要；

3、市场竞争的需要；

4、员工顾客的需要；

5、企业发展的需要。

三、组织变革的思路

1、以企业战略为核心

2、以市场为导向

3、专业化社会协作体系

4、确立企业的集权与分权程度

5、合理界定各岗位的管理跨度。

6、减少管理层次，实行管理重心下移

第四讲：组织体系优化设计

一、组织体系优化的思路

1、根据企业性质和规模建立不同的经济责任。

2、实行管理重心下移，给一线更多管理权利。

3、具体的操作方法（略）

4、组织优化设计流程（略）

Ø 课程价值

加强组织建设，优化组织结构，最大限度的发挥组织的效能是提高执行力和工作绩效的基本保证，是企业发展壮大的必经之路。开展组织保障体系建设可依据企业战略目标设定组织目标和行动计划，运用行动调研、经验学习和行为科学等技巧来确定、诊断及评估绩效问题和组织问题，通过一系列有计划的活动，推进组织变革，提高组织运营效率，构建核心竞争力，保障企业快速发展。

二、流程保障体系    

第一讲：流程的一般概念

一、流程的概念

流程是指一系列连续、有规律的活动步骤和程序，目的就是建立自主运行的制度体系，使执行者能够自主完成其工作任务，实现高绩效的管理结果。

二、核心流程解析

1、战略决策流程

2、运营管理流程

3、经营业务流程

第二讲：流程的主要作用

一、流程的两大核心作用

1、提高工作效率、增加价值。

2、减少工作失误、降低风险。

《海尔OEC管理三大体系实施流程解析》

二、流程的具体作用

1、可有效提升组织的运营效率

2、保障组织战略目标持续实现

3、有助于组织管理模式的转变

4、构建富有竞争力的管理平台

5、有助于实现顾客的高度满意

6、有助于建立执行型组织文化

第三讲：现有流程问题分析

一、流程存在的主要问题

1、缺乏科学性，工作方法经验化，协调困难，流程人为分割，各自为政，导致流程不畅 。

2、主导业务流程和管理支持流程有的以制度形式体现，缺乏标准化、系统的书面流程。

3、核心业务流程不清晰，核心业务流程受到职能的不合理制约，导致流程不顺畅。

第四讲：流程的优化与再造

一、流程优化与再造分析

1、流程优化（流程改造）——在现有流程的基础上创建提供所需产出的新流程。

2、流程再造（全新设计）——从根本上重新考虑管理和服务的提供方式，“归零”设计新流程。

3、（案例分析）

二、流程优化与再造的作用

1、提高工作效率

2、提高顾客满意度

3、提高经济效益

三、流程优化的思路与方法

1、创造性地运用信息技术。

2、改变习以为常的工作方式。

3、重新寻找解决问题的方法。

4、（案例分析）

四、流程优化与再造的步骤

1、梳理分析现有流程

2、发现存在的主要问题

3、建立新的流程框架

4、确定关键工作流程

5、绘制新的流程图

Ø 课程价值

流程是组织体系的核心。学习流程优化知识，掌握开展流程体系建设的操作能力可有效地提高组织的执行能力和运营效率，保障企业战略目标的实现。通过流程优化与再造及相关制度的建立与完善，打破部门间的壁垒，增强组织横向沟通与协作，使管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作。通过流程优化与再造，保障流程通畅、责任明确，而且有利于提高内、外部顾客的满意度，可有效协调客户公司业务分散与管理集中之间的矛盾，保障组织高效运行。

三、制度保障体系

第一讲：企业管理制度的概念

一、企业管理制度的概念

企业管理制度是员工在生产活动中共同遵守的规定和准则的总称，是企业赖以生存的体制基础，是企业员工的行为规范，是企业经营活动的基本保障。

二、制度化管理的理解

1、传统意义的制度化——部分人的理解是建立规章制度

2、现代意义的制度化——管理者和被管理者的观念，“人治”与“法治”。

三、制度化管理的内涵

1、工作职责（部门职责、职位说明书）

2、工作流程（部门、岗位流程示意图）

3、工作规范（行为准则、考核标准）

4、企业法制化成为风尚

第二讲：企业制度体系的内容

一、制度体系的主要内容

1、公司根本

2、公司基本制度

3、业务流程制度

4、操作规范制度

二、制度的梯次结构分析

第三讲：企业管理制度的作用

一、企业管理制度的作用

1、制度—企业参与竞争的条件

2、制度—企业成功的基础保障

二 、优秀企业管理制度解析

Ø 案例分析……

第四讲：制度的制定与创新

一、管理制度的制定

企业管理制度是企业管理制度的规范性实施与创新活动的产物，其相关规定都是为了帮助员工更好地工作的，是为了规范其行为而不是一种负担。

二、制度的制定方法

1、结合企业的经营特点和工作实际，认真分析各部门的工作流程和工作标准切不可照搬照抄。

2、尽量使之简单、清晰、全面，同时把各部门的要求和建议文档化。

3、在维护企业利益的基础上兼顾员工的利益。

4、制定制度前要考虑全面谨慎做事，力求使制度具有持久性，避免朝令夕改。

三、制度制定的程序：

1、调查研究

2、拟订草案

3、征求意见

4、修订草案

5、试行和总结

6、正式颁布执行

第五讲：制度的执行与落实

一、落实制度的主要措施

1、领导垂范，亲力亲为（案例分析）

2、员工支持，自觉遵守

3、制度执行效果检验

二、消除制度的三大陷阱

1、盲目草率、朝令夕改

2、制度本身不合理，脱离企业实际

3、考核机制不健全，监督机制不完善

Ø 课程价值

学习掌握企业不同梯次制度的作用和制定能力，通过制度体系的综合运用，可有效推进企业规范化管理进程，建立相应的管理工作标准和规范来调整企业内部的生产要素，用制度的功能来控制和约束员工的行为，使员工能够围绕企业的经营目标从事生产经营活动，有效提高员工的执行动力和执行能力，保障企业经营计划的顺利完成。

四、文化保障体系

第一讲：企业文化的概念与作用

一、企业文化的基本概念

1、价值观念——企业的价值取向是什么？

2、共同意识——公司的经营理念是什么？

3、思维方式——员工习惯性的思考问题的方式是什么？

4、行为规范和准则——员工采取行动的自我指导的原则是什么？

二、企业文化的作用

——优秀的企业文化是企业做大做强的基础保障

Ø 具体作用：

1、使员工更好地理解管理者的想法

2、可增进管理层与员工更好的合作

3、可改善员工对工作和组织的态度

4、可提高员工的执行力和工作绩效

5、可有效地降低企业员工的流动性

6、提高成员对企业变革的认同程度

第二讲：企业现有文化现状分析

一、企业文化现状的成因分析

1、很多企业是家长决策，这种机制在提高决策效率的同时也带来了决策的不科学，容易给企业带来风险；

2、家族企业往往任人唯亲，不是任人唯贤，企业的高层管理人员通常是企业主的子女或亲戚，这样就会发生不懂企业管理的人走上领导岗位，降低企业的管理水平；

3、任人唯亲使特殊人物把持关键岗位后，规章制度不起作用，关系代替制度使制度如一张废纸；

4、任人唯亲的用人机制产生不公平的内部竞争环境，企业留不住有本事的人才。

二、优秀企业文化内涵分析

1、案例解析……

2、案例解析……

3、案例解析……

第三讲：企业文化建设的途径

一、企业文化建设的思路

1、开展文化体系建设的目的，就是要构建企业文化理念体系，健全企业文化制度体系，建立企业文化行为体系，深度融入企业保障体系，构筑以企业经营宗旨、经营理念、企业愿景、发展战略和企业精神等为主要内容的核心价值体系，达到文化管理的目标。

2、文化保障体系建设是企业的“铸基”和“铸魂”工程，需要坚持不懈的努力必须抓好“物质、行为、制度 、精神”四大要素协调发展，制定切实可行的文化建设目标，使企业文化建设能够为企业的科学管理和发展服务。

二、企业文化建设的步骤

1、企业现有文化现状的分析

2、积极构建核心价值观体系

3、客观制定企业使命与愿景

4、积极倡导企业的经营理念

5、用心培育优良的企业精神

6、营造以人为本的文化氛围

7、物化于制、打造高效团队

8、全员参与、构筑共同期待

Ø 课程价值

通过学习进一步加深对企业文化的理解和认识，掌握开展文化建设的正确方法和有效途径，使企业的管理者和全体员工更清晰的了解企业文化的内涵及其作用，积极参与共同构建适合自身企业发展的独具特色的企业文化。开展文化体系建设，有助于帮助企业管理者转变管理理念，构建和谐的劳动人事关系和执行型的文化氛围，提高员工的凝聚力和执行力，有助于帮助企业员工实现思想和认识的统一，达到对企业使命、价值观的高度统一，保证战略目标的实现。

五、 目标保障体系

Ø 课程背景

在市场竞争环境下，如果企业能够制定一套科学完整的经营战略目标，同时能够落实到位，这个企业就会不断发展壮大。而现实中出现问题的企业大部分是由于战略计划和经营目标不能有效落实、目标难以按期完成而导致企业失去竞争优势，甚至被市场所吞噬。因此，加强目标保障体系建设是提高员工执行力和保障企业既定目标实现的迫切要求。

第一讲：建立目标保障体系的意义

一、目标的定义与作用

1、目标的定义

目标是指管理活动所要求达到的成果，是企业在一定时期内努力奋斗的方向和希望达到的具体任务指标。明确的目标能够为组织提供前进的方向，有利于组织决策能力和管理能力的提高。

2、目标的作用

v  可有效提高运营效率和组织的反应能力；

v  能够减少企业内部的改革与创新的阻力；

v  实现合理资源分配，提高组织决策能力；

v  能够激发员工的潜力和追求更好的动力；

v  创造崇高的意境，将理想逐步变成现实。

——案例分析：

第二讲：目标保障体系的主要内容

一、 目标体系的内容与层次

1、目标体系的内容

——目标体系的主要内容包括：战略目标、经营目标、部门目标和个人目标。

2、目标的结构与层次

第三讲：目标的制定与管理执行

一、管理目标的制定

1、战略目标的制定

——战略目标制定主要步骤：宏观环境分析、行业竞争分析、行业生命周

期分析、企业竞争能力分析等。（案例分析）

2、经营目标的制定

制定经营目标时除要考虑顾客要求、自身发展要求、产品定位、市场定位、竞争者情况和自身能力等多方面因素外，应遵循以下原则：

²  明确性——有明确需要完成的任务和结果

²  度量性——具有可评估可测量的判断标准

²  挑战性——需要付出一定的努力才能完成

²  客观性——与企业的实际情况紧密地结合

²  时限性——有明确的时间限制和具体要求

二、目标管理与执行

1、目标管理的六大要素

目标管理的六大要素包括：经营理念、层级目标 、达成标准、实现手段、

进度状态、效果评价。

2、目标管理与执行步骤

A、目标的设置——事先计划，目标应通过努力是可以达到的，具有先进性；

B、实现目标的过程管理——事中控制，防止执行的偏差，及时调整、纠错。

C、测定与评价所取得的成果——事后绩效评估，总结改进提高。

3、目标管理执行操作程序

（1）目标确认、梳理现状；

（2）确定关键价值链；

（3）制定目标执行计划；

（4）明确责任、制定措施；

（5）目标结果评估验收；

（6）总结改进、提高管理。

Ø 课程价值

现实中出现问题的企业大部分是由于缺乏有效的目标保障体系和保障措施，从而导致组织执行力欠佳，战略目标不能有效落实，经营计划难以按期完成，从而影响了企业的快速发展失去做大做强的机会。通过本课学习不仅能够有效提高管理者对目标管理的深刻认识，更主要是能够让学员掌握如何运用目标管理的方法和工具等措施来保障目标的有效落实。

六、计划保障体系

第一讲：建立计划保障体系的意义

一、计划的含义与作用

1、计划的含义

计划是实现目标的执行保障措施，是描述使用可以运用的资源来达到预先设定目标的活动方法 。计划是一种生存策略，它可以让我们获得更多的成功机会。

2、计划的作用

——计划是目标的支持系统具有完整的措施。

3、计划体系的层次

企业计划体系主要分为：战略计划、 经营计划和作业计划三个层次，不同拥有不同的责任者。

第二讲：计划制定的主要方法

一、制定计划策略

① 根据任务分析制定完成计划的方法；

② 找出影响目标实现的决定性的因素；

③ 调配满足目标实现需要的各种资源；

④ 对行动计划进行有效而合理的排序；

⑤ 确定完成整个工作计划所需的时间；

⑥ 建立追踪、评估和修正方法与程序。

二、计划制定常用方法

1、5W1H分析法

2、滚动计划法

3、头脑风暴法

三、战略计划的制定程序

1、行业与市场环境分析；

2、企业资源能力评估；

3、企业发展战略定位；

4、企业竞争策略制定；

5、战略计划评审确定。

四、经营计划的制定程序

1、战略计划分析

2、基本策略制定

3、业务计划制定

4、业务计划审核

五、部门计划的制定步骤

1、分析公司经营计划，确立部门计划；

2、确立实现部门计划的组织机构和人员；

3、分析实现计划的资源条件和客观环境；

4、拟定具体详细的行动方案；

5、制定工作规范和行为准则。

六、个人计划的制定步骤

1、正确理解公司和部门的整体工作计划；

2、目标要与部门整体工作计划相一致；

3、列出可能遇到的问题和障碍并制定相应的解决方法；

4、列出实现计划所需要的技能和知识；

5、列出完成计划所需要的合作对象和外部资源；

6、拟定具体行动方案和完成的日期。

第三讲：计划的管理与落实

一、计划的控制与追踪

1、计划控制管理

计划控制的作用：计划与控制体系的建立可以提升企业运作的效果与效率。

2、计划追踪管理

在管理工作中事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，多数的管理者也能够意识到计划追踪管理的意义和重要性，并主动指导和帮助下属按期完成工作计划。

3、计划追踪的方法

（1）编制计划追踪表

（2）检查计划进度表

（3）听取下属工作汇报

（4）查阅相关数字资料

（5）质询会议追踪

4、计划执行路线图

（1）精确目标

（2）梳理现状

（3）确定关键价值链

（4）制定行动计划

（5）计划的执行

（6）行动后跟进

Ø 课程价值

企业战略规划规定了企业的任务和目标，为了使管理工作能够更有效的为整体战略规划服务，需要建立完善的计划保障体系，使企业目标、资源和其它各种环境机会之间能够建立保持一种较佳的适应性。通过课程学习了解计划体系的内涵及其管理作用，掌握计划体系建设的方法和步骤，掌握计划控制管理与追踪管理的方法和技巧，科学制定计划、有效执行落实，以保障企业的经营目标的实现。

七、激励保障体系

第一讲：激励体系的概念与作用

——为什么下属士气低落？  

v 工作中无精打采

v 经常迟到或早退

v 有时大发牢骚和抱怨

v 不能主动完成工作任务

v 经常拖延或推迟工作

1、激励的含义——激励就是激发人的工作动机，挖掘人的身心潜能，鼓励人的工作干劲，更好的完成工作任务。

2、激励的作用一个公平、具有竞争力的激励机制能够吸引优秀人才，是企业人力资源战略的基本保障。

3、案例分析：格兰仕的快速发展

第二讲：如何建立员工激励体系

Ø 激励体系的建立与实施步骤：

1、激励现状分席

2、激励目标分析

3、定义参与人员

4、激励预算标准

5、激励结构制定

6、确定激励类型

7、激励实施跟进

8、激励效果检验

第三讲：物质激励体系优化设计

一、物质激励体系

物质激励体系包括：工资、奖金、补助、奖品和福利等。

二、物质激励的作用

1、满足员工的生存需要

2、激励员工的工作热情

3、减少企业的内部矛盾

4、降低了人员的流失率

5、吸引更多的高级人才

6、提高组织的运营效率

三、薪酬、福利的设计

1、薪酬福利设计的步骤

2、薪酬福利设计的原则

四、薪酬福利的支出预算

1、薪酬比率推算法

2、盈亏点分析法

3、劳动分配率推算法

五、薪酬结构设计

1、三种薪酬结构的比较

2、薪酬设计方案示例

3、奖金的优化设计

第四讲：精神激励机制的建立

一、员工心理需求分析

1、准确把握了解需要

有了准确的评估才能有针对性地进行激励，才能更有效。员工心理需求主要包括：

（1）权力的需要；

（2）归属的需要；

（3）成就的需要。

二、 激活员工的内在动力

1、 把组织目标与个人目标有效结合

2、对阶段性的成果及时肯定和奖励

三、建立精神激励机制的途径

1. 创造参与式的工作环境

2、有效激励的黄金法则

3、有效激励的六大技巧

4、有效激励的实战方法

5、激励机制的有效落实

Ø 课程价值

学习掌握如何制定企业薪酬制度，完善薪酬体系的优化设计，科学制定精神激励机制对激发员工的工作热情和保持员工的稳定性，提高团队执行力和组织运营效率具有十分重要的鞭策作用。完善的激励机制要让强者更强，鼓励弱者跟上强者的步伐，实现团队执行力和工作绩效的同步提升，保障企业快速发展。

八、绩效保障体系

第一讲：绩效考核管理的概念

一、绩效考核的概念与作用

1、绩效考核的概念

——是指针对员工所承担的工作任务，对其行为的实际效果及其对企业的贡献价值而进行的考核与评价。

2、绩效管理的作用

v 可实现员工公平的利益回报

v 可有效地提高员工的执行力

v 可促进企业经营目标的实现

v 有利于企业创建和谐的团队

v 有助于做好职业生涯的规划

v 有助于构建执行型企业文化

v 可有效地提升企业的竞争力

3、绩效考核的目的

——帮助员工提高绩效的能力——即挖掘员工潜能、提高执行能力、获得理想绩效。

第二讲：绩效考核的主要方法

一、绩效考核的主要方法

1、评级量表法

2、标准对比法

3、目标管理法

4、关键绩效法

5、360°考核法

6、行为锚定法

7、关键事件法

8、平衡计分卡

第三讲：绩效考核体系的设计

1.绩效考核体系设计原则

2、绩效考核的设计思路

3、绩效考核体系设计流程

3.1分解目标、建立契约

3.2确定关键价值链

3.3确定各支持性业务流程目

3.4确定业务流程与各部门联系

3.5部门、岗位KPI指标提炼

3.6绩效考核标准编制

第四讲：绩效考核工作的实施

1、绩效考核管理实施流程

2、绩效考核顺序与周期

3、绩效管理工作的着力点

3.1重视思想引导，观念先行

3.2坚持原则维护考核严肃性

3.3合理评价技术层面的作用

3.4注意把握量化指标的“度”

3.5注意非量化指标的主观性

3.6重视考核结果的合理应用

第五讲：绩效考核结果的应用

Ø 绩效考核结果的十种应用技巧

1、导引员工的行为趋向组织的目标

2、帮助主管与员工建立绩效伙伴关系

3、员工奖酬分配的依据

4、员工晋升、降职的依据

5、提供员工绩效改善建议

6、培训与开发有效性的依据

7、招聘与甄选有效性的依据

8、适用员工淘汰的依据

9、员工试用期管理的有效工具

10、员工潜能评价和职业规划指导

Ø 课程价值

绩效考核管理是企业管理的基本手段，是人力资源管理工作的重要内容，其目的就是为了提高员工的执行力和工作绩效。通过学习有效掌握绩效考核的应用方法，科学评价组织和个人的工作绩效。通过绩效管理中的目标体系的建立，将目标自上而下层层分解，转化为各级部门和员工实际的行动计划，将企业愿景和员工的日常工作紧密联系起来，并通过各类监控指标，随时了解公司的战略执行情况，保障战略目标的实现。