文／詹长霖 ＡＩＭ俐钜创新总经理兼首席创新官

IBM收购的气象公司大数据研究发现12度零界点，就是说在12度的时候人通常是不太愿意出门购物的，这种情况下企业就要适当的降低库存，如果在12度以上企业就要尽早补货。这种零售业4.0的大数据分析及时调整销售对策，将对零售业产生巨大的商业模式影响。

过去当传统消费者有购物需求时，通常就是前往实体通路购买，我们将这个时代称为“零售业1.0”。随着互联网爆发性的发展，当消费者出现购物需求时，消费行为转向网络购物，进阶至“零售业2.0”。而网络加上行动装置的出现，使得移动商务O2O蔚为主流，也就是目前现在进行式的“零售业3.0”。

不过，随着未来“零售业4.0”的出现，线上、线下虚实O2O资源得到整合后，将会使消费行为出现绝对的变化。

我们知道，供应链管理和品类管理是零售业的两大核心！我们举两个案例说明一下。

案例：沃尔玛的供应链管理

在供应链管理最为出色的零售业大佬莫过于沃尔玛了。1962年，第一家沃尔玛连锁店由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿开设。现在的沃尔玛是世界零售业的一大奇迹。这一奇迹究竟是怎样发生的？沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，沃尔玛所有的成功都是建立在利用信息技术整合优势资源、信息技术战略与零售业整合的基础之上。实现天天低价就必须有快速的商品周转率和高效率的配送系统。为此，沃尔玛进行了长期的大量投资。沃尔玛的网络系统，连接着上万个供货商和合作伙伴，使得它可以绕开中间商，直接从工厂进货。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，成为消费者的重要选择对象。
 

沃尔玛的案例对我们启示很大，但是由于成本的问题，沃尔玛的许多成功经验我国企业都难以效仿。但是我们也看到我国已经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有部份企业也在实施和应用了供应链管理系统，尽管收效却很难与沃尔玛相比，其中一个重要的原因就是没有像沃尔玛一样，体现经营战略，适合企业发展和经营管理的需要，我们的系统都是有IT技术人员和程序员来开发与公司自身特色相分离。所以如果我们真的想效仿沃尔玛的成功经验，除了先进的信息技术外，零售业4.0的人才的培养也是关键。

案例：智能机器人是否能帮助零售业品类管理走出泥潭？

通过我们的经验告诉我们，站在消费者的角度，我们不仅仅期望着商品价格实惠，还希望能得到好的服务。然而舒适的购物环境、优质周到的服务必然与较高的价格相联系，在商品价格低廉的连锁超市中，顾客往往只能得到购物价格上的优惠，而无法享受到优质的服务。

凯马特（K-Mart）是美国一间著名的大型折扣连锁店，它的卖场广大，为了节约人工成本，店员却很少。虽然店里陈列着品种繁多。价格便宜的商品，但顾客如想找一、两位店员询问有关问题，却不是件容易的事。同样的，国内零售业也有普遍存在这样的情况。

然而，随着智能机器人的发展。也许将有助于零售业品类管理走出泥潭。下面这张图就是由中国科学技术大学自主研制的“可佳”云交互机器人首次进入安徽合肥一家大型商场提供导购服务。据悉，机器人“可佳”借助云平台等先进技术手段，突破了传统人和机器人对话的一对一模式，可同时为不同顾客提供购物咨询和引导服务，标志着“可佳”智能服务机器人研发进入实用化阶段。

由零售业4.0提出的很多思路和构想旨在提升零售业效率。然而随着信息化的发展，技术的进步。零售业4.0会慢慢影响着其他更多的行业，当然也助推了零售业4.0带给人类生活无限便利！

参考资料：联合新闻网、新华网、工控网

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