【亿邦动力网讯】5月9日上午，国美在线新版首页改版上线。这次改版打破了传统楼层布局，在首屏以下展现更多最低价的好商品。国美在线内部对此次改版期望甚高，这也许会令人感到不解。

但国美在线有自己的判断，这个小小的变化是对过去、对电商平台网站运营思路的一种巨大的挑战。在国美看来，无论是首页还是其他页面，最重要的是要让用户以最便捷的方式，购买到最低价的好商品与优质的服务。

国美在线董事长牟贵先则认为，消费者看到的只是表象，还有更多看不到的变化实际上体现在了后端。他希望将来用户能够感受到这些变化。

“变革”是2014年牟贵先掌舵的国美在线的关键词。从企业组织架构、企业文化、网站体验再到深化移动互联与O2O布局等多个方面，陆续展开了一系列的变革。

年初，牟贵先一封内部邮件拉开了这场改革的序幕。在邮件中，牟贵先表示将改变原来四级甚至五级以上的多层级结构，减少中间环节，优化流程，提高工作效率。

此后，国美在线内部开始大力推行三级的组织结构。这个三级结构不同于传统的金字塔结构，而是以一个“倒金字塔“结构呈现，并在内部确立了“快速反应，协作创新，人人都是CEO”的企业文化，激励员工最大限度发挥创造力。

将内部梳理完毕之后，牟贵先将改革的重心放在了更多与用户密切相关的环节，如把大家电物流配送标准提升到了一日三送，这种极致物流体验堪称家电行业最高配送标准；在衡量用户体验的关键数据，如货品送达及时率高达99.6%，60个全部可量化指标中的多项指标持续提高。

与国美在线进行“低调”的内部改革相比，同为传统企业转型线上的苏宁四处出击，从收购红孩子到满座网、PPTV，再到布局互联网金融，二者走出了两种完全不同的发展路径。

在外界看来，国美在线这种改革的方式多少有些保守。面对外界舆论，牟贵先认为无论是何种改革方式，必须是要适合自己的，只有能提升客户体验的改革才是成功的。他表示，国美在线的目标是要利用互联网整合线上线下资源实现内部与外部的双重延展，带给消费者最低价的好产品与优质的服务，进而打造一种极致的购物体验。

按照国美在线的规划，必须建立起贯穿线上线下的立体购物体验，才能重新塑造消费者的购物习惯，将商品价格之外的商品价值注入到整个消费链条中。

动作从O2O开始。国美在线除了内部与1600家门店打通之外，外部的O2O如跟百货，超商的合作，目前已经基本完成了计划、商务、试点，接下来会让外界看到更多动作。

“向互联网转型并不是终极目标，互联网的确改变了过去消费者与商家的链接渠道，消除了物理空间上的隔阂，最终改变了消费者传统的购物行为与习惯。但线下体验的缺乏，令以互联网起家的电商企业同样拥有先天的不足。

事实上，作为电商行业未来发展一大趋势，布局O2O几乎成为各大电商的共识。即使是天猫、京东等纯电商平台，也纷纷加大与线下商超、便利店的合作。

从某种意义上来说，中国零售市场发展遵循着“以线下为主——转型线上——双线融合”这样一条轨迹，向互联网转型是必经之路，在这个阶段，必须满足消费者网络的需求与购物习惯的变化，但最终，线上线下融合才是能够全方位满足用户需求的根本。

但国美此举的效果还有待检验。

作为长期关注国美等零家电售企业与家电产业的专家，帕勒咨询资深董事罗清启针对国美电商在大战略体系中的定位，给出了自己的阐释和建议：

1、线上渠道是国美O2M全渠道战略的重要一环。2014年，国美提出了O2M全渠道战略，其中，国美在线在“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式中占据了一个O和一个M,成为国美集团满足不同消费者不同购物需求的重要组成部分，线上平台不仅为消费者提供不同购物体验，也是国美O2M闭环的重要一环。

2、国美在线要承接多种购物方式。伴随消费者需求的个性化以及移动端的发展，消费者在网购过程中的服务需求将更加多元化，视频购物、二维码购物等新兴购物方式已经兴起，但作为线上购物平台最终的汇聚地，国美在线应该将在承接新兴购物方式方面发挥更为重要的作用。

3、国美在线需要成为消费者需求大数据收集的“源泉”。相对于线下门店只在产品购买、物流配送环节产生数据收集的局限性，国美在线可以在消费者浏览、决策、购买、支付、物流配送等多个环节进行数据收集，而且这些数据是全流程的，可以更好的了解消费者的购物行为，是收集消费者需求大数据的重要“源泉”。

4、国美在线必须成为不受场所限制的品类拓展大平台。线下门店受到场所的限制，在品类拓展方面存在局限性，不能形成品类拓展的大平台，线上平台则不会受到这方面的限制，线上无限的空间恰恰给品类拓展提供了平台，这个平台甚至可以是N个产业形态的集合，商品、物流、金融、社交等各个产业板块一应俱全，与线下品类体系形成有效的互补和联动。

罗清启认为，盲目的资本运作和品类扩张不是国美在线目前的选择，研究并满足用户的核心需求，才是国美在线弯道超车的核心利器。”每个企业都有长处，也都有短板，国美在线要运用互联网思维和大数据分析，将线下积累的优势充分展示给消费者，充分发挥线上线下协同竞争的优势，进而转化为流量和销售的增长。“

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