联合包裹近期对1500家公司进行调查后发现，美国的工业企业正在日益转向B2B网上采购。

名为“B2B采购洞察”的调查发现，2013年，超过63％的工业用品采购者会在网上购货。这些采购者中有一半会将年度预算的至少50%花费在供应商的电子商务平台上。

对于电子商务采购的偏爱为工业用品分销商提供了潜在的发展机遇，越来越多的采购者开始利用网络来扩展其现有的供应商范围。分销商的电子商务网站为客户开辟了新的购买路径。34%的调查对象称，2013年他们在现有供应商之外进行了网上采购。

调查涵盖了采购流程的五个关键领域：供应商的研究和选择，购买交易，供应商网站，运输、配送和退换，售后服务和支持。

多数受访者表示，对于购物体验，供应商的电子商务网址类似于（56%），或优于（37%）用于个人购物的消费者网址。但这并不表示采购者对于B2C或B2B网站的购物体验完全满意。

然而，尽管工业用品采购者日益青睐电子商务，但就产品质量、产品可见性以及配送速度而言，传统的购买渠道依然至关重要。调查结果显示，B2B网上采购者仍希望使用传统的客户购买方法，如商品目录，并希望与销售代表进行沟通。

此外，受访者认为售后支持尤为重要，68％的受访者表示，如果供应商的网站以售后服务和支持为特色，他们更易与之建立合作关系。53%的采购者认为退换货流程非常重要，例如在首次投递时，附加一份预先印妥的退换货运输标签。

联合包裹表示，采购者对销售代表和其他购买方式依然有需求，但调查显示，B2B和B2C的购买习惯越来越相似。工业供应商的电子商务网站有必要提供更加积极的客户体验。

在网上购物时，一些优惠政策会促使工业用品采购者做出购买决定。67%的受访者认为，促成网上购物的能力极其重要。对于网上购物的优惠，64%的受访者认为配送费用是下单前的一个重要因素；63%的受访者将能够实时了解产品情况作为重要考虑因素；63%的受访者将能否选择查看商品购买记录以及预计交付日期作为下单前的考虑因素。