大陆淘宝网进军台湾近两年，从物流到金流不断改善使用便利性。台湾市场虽小，却是阿里巴巴跨出大陆、布局海外的重要一步。

淘宝网是大陆电子商务龙头阿里巴巴集团旗下的C to C（消费者对消费者）网购平台，2011年中针对台湾市场的专门网站上线运作，註册会员数去年底已突破百万。

阿里巴巴提供的数据显示，2013年“双十一”购物节当天，台湾用户透过支付宝产生的总交易额较2012年同天成长189%。资料还指出，每天有约1万件淘宝包裹从大陆各地送至台湾。

民进党立委许添财更曾估算，淘宝网2012年对台交易总额至少新台币460亿元（约115亿港元），他要求财政部需加强海外网路购物的课税查核。撇开海外网路购物政府查核课税的讨论，为什么有这么多台湾民众“捨近求远”疯淘宝？

付款机制“接地气”

付款机制上，淘宝一开始就“接地气”（在地化）地让台湾用户以信用卡购物，并持续与台湾金融业者洽谈合作，盼第三方支付“支付宝”更广为台湾民众使用。物流上，开发国际转运“集货”服务，并与台湾超商业者合作“超商取货”，降低运费。

“一旦淘宝，就回不去其他购物网站了！”台北上班族李小姐就告诉中央社，她常在办公室中扮演“集货发起人”，以信用卡淘宝。

她说，和同事一起分担运费，算下来和从台湾购物网站买东西差不多，更重要的是，她感受到淘宝设计的交易过程中，“保护买方权益”。

李小姐举例，台湾有些购物网站，“只能透过‘问与答’或email和卖方沟通，卖方不一定立即回应；但淘宝有‘阿里旺旺’即时通讯系统，商品和运费问题，即问即答，感觉就很好”

至于是否有不好的购物经验？她则表示，也曾买过“看起来漂亮，拿到‘差很大’的服装”，不过淘宝上价格便宜，退货运费算下来不划算，她索性拿来当家中便服，另外多选择评价高的卖家及参考其他买家的意见，避免“买到地雷”。

台湾成为淘宝跨出大陆、布局海外的重要试金石，包括香港、新加坡、马来西亚、澳洲及新西兰，淘宝这几年也同步发展，希望做到“有华人聚集的地方、就有淘宝”。淘宝若成功布局海外，对即将在美国首次股票公开发行（IPO）的母集团阿里巴巴，将是一剂强心针。

新浪微博 @电商培训师廖志伟

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