文/钱科宇

  AD公司自白手起家以来，经过了创业期和发展期，步入了成熟期。许总非常希望公司的管理从经验化走向标准化和规范化，因此从一家五百强企业请来了一位职业经理人林先生担任常务副总，大力推行管理规范化。不到三个月，林总就发布了两项管理措施：

    第一：财务科发布了一条新规定：所有发生的差旅费用必须在两周之内报销完毕，否则就予以作废。而对于财务报销的手续，第二：人力资源部任经理负责督促各部门经理，每个月初和月末必须要填写本月工作总结考核表，以及下个月的计划表。

   由于大家多年来养成的工作习惯难以改变，逾期才到财务科报销和表单拖拉不交的现象常有发生……

   管理的难度在于达成共识。这两项制度的发布，引起了大家的不执行，不执行的根源在于不理解，报销晚一点，表单不交，又不影响我的正常工作，有什么关系呢？

   让我们来对比两家企业：同样是闻名于世，历史悠久的企业，一家是北京全聚德烤鸭，另一家是洋快餐品牌肯德基，一个卖鸭，一个卖鸡，正宗全聚德烤鸭必须在北京才能吃到，一旦走出北京就会变味，“只此一家，别无分店”。这就是我们常说的“百年老字号”，并且以此为豪。而肯德基遍布全世界，口味几乎相同（考虑地区差别所做的调整除外），没有顾客怀疑。因此，北京烤鸭的市场只在北京，肯德基的市场就在全世界。

   论创始年份，全聚德比肯德基早近百年，论营业额，全聚德不及肯德基百分之一，根本的差别就在于，前者靠经验，后者靠管理。每包薯条切多宽，油温多少度，炸几分钟，都有标准，新员工半天就学会，而烤鸭离不开师傅多年的经验，所以一直无法快速扩张。

   经验主义永远成不了大企业，因为经验需要时间的磨练，经验无法复制。更可怕的是，经验是个人化的工作方式，很少会考虑前后道工序的需要，这不符合现代企业协同作业的特点。比如，切薯条的尺寸要标准化，炸薯条的步骤才能够变得简单而高效，否则就会让炸薯条的人陷入麻烦中。管理则让工作走出经验化，走向规范化、标准化，才能提高效率。

   前面案例中的AD公司，财务当月报销制度和表单制度就是标准化和规范化的一部分。虽然在每个独立的部门看起来，这两个动作和自己的工作关系不大，反而添了麻烦，但是这样做是为了提高整个公司的效率。

   本来用一个月时间能完成十件该做的工作，现在只用了25天，提高了“效率”，降低了人力成本和时间成本，获得了更高的效益。投入资金5000万，获取利润1000万，利润率20%，投入资金还是5000万，获取利润1200万，利润率24%，也同样提高了效益。

   管理者最应该考虑的问题，就是如何不断提高公司整体的效率和效益。在管理过程中，要善于梳理工作的条理，便于各个环节高效的运行和方便的对接。

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