文/钱科宇
团队有了冲突，该如何“化解”呢？
场景一：
公司规定每个员工上班必须佩戴胸卡，但是还是有一部分员工不习惯，尤其是夏天的时候。行政部三令五申也没有用。
佩戴胸卡在管理严格的公司无疑是必需的，在大公司，胸卡里面的磁条是去往各处的通道钥匙，如果不习惯带，连厕所都进不去，食堂也不卖午饭给你。
但是在小企业不戴胸卡很常见，管理这件事是行政部的职责，这属于跨部门管理。虽然是有难度的，但只要上层领导支持，也就很容易管好。
问题是很多企业不是特别重视这件事。我们前面也说过，企业管理没有对错，只要能解决问题，达成目标。大部分公司对此事管理不严格，也没有错。
行政部要把这件事做好，可以用教育宣传的方式，尽量不要发生冲突，因为这属于不紧急、不重要的事（重要程度看是否影响公司目标）。
策略一：可以回避的就回避。
场景二：
男洗手间的卫生工作一直是个难题，有些员工违规躲在里面抽烟，把烟头乱扔堵塞了管道，还把洗手的水洒得满地都是。
不能指望每家企业的员工都很有素质。笔者曾经在几千人的上市公司里工作过，很漂亮的写字楼里居然有办公室员工在洗手间的脸盆里洗脚。搞卫生的阿姨火得差点骂人。行政部的工作就是这样，琐碎而又受气。
为这样的事，值得开个专题会吗？当然不可能，最多领导在例会上提一句而已。因为与公司的目标关系也不大。但是行政部又不能说“这不怪我”而撒手不管。
策略二：不能回避的就迁就。
场景三：
各部门对人才的需求都很紧迫，尤其是生产技术部门。因为现在的年轻就业者愿意做办公室白领而不愿意做灰头土脸的“蓝领”，即便是白领的工资并不高。人力资源部在生产技术工人的招聘方面遇到了难题，厂部又急着要人，没有人手，订单也完不成。
外部的实际情况确实如此，招聘工作很难做。
厂部现在指望不上人力资源部，只能自己想办法。一方面，动员工人加班，公司为此多支付些加班工资；另一方面，鼓励工人介绍工人，毕竟他们之间还有些人脉关系，为此还设置了推荐奖，每介绍一个工人转正，奖励 300 元。人力资源部也积极想办法，以前没有用过的办法能用的都用上了，包括到火车站举牌摆摊。这种情况下，双方只能各让一步，反正不能让生产停下来。
策略三：不能迁就的就妥协。
场景四：
今天公司将迎来一个重要的客户，这家客户是业内顶尖的知名企业，世界 500 强。今天这家公司的老总要来考察，如果客户对我们的管理不满意的话，今年有可能获得的最大订单就丢失了。
本来公司并不重视的员工挂胸牌和洗手间卫生问题，突然变得很重要。为此，行政部特别提请许总，要特别向各部门经理下达“严令禁止”：严令必须带上胸牌，禁止在洗手间抽烟，否则严肃处理，连带部门经理一起受处分。
如此紧急而重要的事，可不像以前，不能刻意回避和迁就，必须动用高层的力量，先把问题解决了再说。
策略四：不能妥协的就强制。
以上四种策略，分别用于不同情况下，也会有不同的结果，如表4-3所示。
其实这四种都不是最好的，最好的方式是“合作”！
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