课程对象：4s店经理、区域经理、一类、二类修理企业经理等 主讲老师：马诚骏 课程时间：依照企业情况来定 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。 课程背景： 汽车的快速增长，带来了汽车后市场的服务竞争越来越激烈。4S店的经营模式、一类、二类修理厂的经营模式，都面临着生存和利润空间最大化的经营难题。资金的瓶颈、人才的瓶颈、运营规划的发展都是企业面临的最大挑战。如何有效的利用资源，快速的发展抢占市场领域。如何集中实力，有效的超越竞争对手。这一切都是我们企业需要改变发展的现实。 课程大纲： 第一章节：汽车服务市场的前景分析 1、汽车保有量增加趋势图分析 2、汽车服务市场的发展空间分析 3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布 4、竞争实力强的企业有几个核心点 第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位 1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显 2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略 3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比 4、准确的市场定位对企业后期发展的影响 第三章节：汽车服务企业的前台流程管理 1、前台工作人员的礼仪、服装、心态综合素质的提升 2、前台标准化流程的几个关键环节（客户邀约、店前准备、出门迎接、服务对接、任务派遣、信息反馈、竣工交接、客户回访） 3、标准化流程的范本演示和案例分析 4、前台人员的绩效考核方法，激发工作热情 第四章节：汽车销售人员的技巧提升 1、合格销售人员的软硬实力的提升 2、销售环节的八大基本流程（集客、展厅接待、需求分析、商品说明、试乘试驾、合同洽谈、新车交付、回访维护） 3、提升销售人员的技巧方法 4、如何缓解销售人员的压力和心态调整 第五章节：汽车保险部门的能力提升 1、了解保险公司的政策和条款 2、做好事故车辆的接待和理赔工作 3、增加新车保险和老顾客的投险的方法和技巧使用 4、保险业务员的流程和考核制度 第六章节：维修部门的能力提升 1、维修人员的基本操作流程 2、机修与钣喷组的合理搭配 3、维修部门的人员绩效考核标准 4、设备维护的相关细节和规范标准 第七章节：综合服务部门的职责流程 1、如何建立人才储备机制，怎样挖掘有效的途径 2、做好后勤保障工作，管理员工的日常生活 3、行政专员做好有效的沟通和协调工作 4、综合部门的标准化流程和制度分析 第八章节：如何做好店面的营销宣传工作 1、如何和对等的词语画=号 2、做好企业的+、-、x、法则 3、如何设计企业服务和价格的标语 4、如何有效地区分企业的顾客群体，做到有效覆盖 5、开发区域客户的几种有效手段