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微咨询模式打造销售及管理技能
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蒋观庆:蒋观庆:营销微咨询课程的实践(分享材料)
2016-01-20 11765
坚持微课程有近一年啦,这是一个新的思路和实践。出发点就是以学员为中心来设计课程并实施。也是咨询与培训结合的一种新的创新吧。在与很多同行沙龙分享时候,大家非常感兴趣。特别是5月底杭州中华讲师网年会分享这个项目的时候,引发全程几十号来自机构和老师的共鸣。那么为什么要做微咨询课程,什么是微咨询课程,这个在实施的效果如何呢?
一,企业培训的苦与痛
培训行业在中国这几年发展受到极大的挑战,无论是内训,还是公开课,还是高校的各种培训班,不再有10年前那么火爆?听听感动,想想激动,回到工作一动不动。为什么呢?一切要以终为始,苏平老师说的很好。培训的目的是什么?就是要改善绩效,特别是内训。绩效是因为行为改变带来。行为是因为思想带来。思想不变,行为不变,何来绩效呢?
所以企业的HR也难做,组织内训,求爷爷告奶奶的请学员来听课。学员一不买账,二不愿去用。
二,解决培训落地的思路
1,以学员为中心,真正做到这点。学员需要什么?想法是什么?离开这个,你讲的内容再好都等于0。曾经与一些老师沟通,老师说他的内容很好,但如果离开学院的需求,我认为半毛钱都不值,你说呢?
2,培训后,后续的跟进很重要,如果没有跟进。学员没有养成习惯,拿来的行为。比如销售员听了顾问销售课后,但实际一见客户就推销,请问有用吗?文员听了商务礼仪课程后,一见客户来访,不会接待,有用吗?
3,课程的内容能够结合学院工作在课程中展示出来呢?如果针对一般企业,你讲什么kekokel ,讲500强,有用吗?太遥远了,兄弟。
三,培训落地的创新之路——微咨询课程
在落地上如何做到呢?因为我是讲技能课程为主,在这点上我是如何做到的呢?
1, 培训的三步走:2+1模式
第一, 课前的访谈,调研必须要做。怎么做呢?我的做法是把调研融入在课程中,第一次讲课2小时,在讲中观察,并探讨结合课程内容就可以掌握学员关注的问题,并整理排序在问题的前5个,作为课程开发的大纲,课程的重点内容。比如在给安徽联通黄山分公司的微课程《大客户销售技能提升》课程上,通过调研,确定课程重点为“销售角色与定位”,“客户关系建立与发展”,“如何锁定客户需求”这三大模块上。
第二, 课程实施,技能是学不会的,技能更是听不会的。那怎么来解决这个问题呢?有方法,训练和演练并结合自己的企业产品与客户实际来。课程结束,学员能得到什么?学员写出1万字的文稿。比如市场分析,客户关键人员性格需求分析,探寻客户需求的4个版本,第一,二次客户拜访的流程等。
第三, 在2天集中培训后,间隔1月,在复训一次。针对学员设计的个人和小组作业再来演练,总结,固化,提升。
2, 课程模式创新
在不断的探索中,我们的课程模式就更能从学员角度来设计啦。销售技能需要训练,这个版本素材需要学员自编自导自演。
在授课技术上,全程采用引导技术授课。开场采用ORID开场并与学员关联。比如讲“善待自己时间”模块,怎么讲呢?引导——研讨(演练)——分享——总结——关联。讲“探寻需求”模块设计三个环节逐步引导。
因为学员都有工作经验和阅历,通过销售课程的流程把学员相对比较零散的知识技能进行梳理,整合,打磨,最后还原学员一个助于自己的营销体系。
3, 引导学员与课程的匹配
刚开始做的时候,因为技能课程大量的演练,部分学员很是疲劳,而且作业完成也不够好。为什么,主要还是和学员关联不够。
学员只对和自己有利益关系的事情感兴趣,只对自己感兴趣。所以还是从这个角度出发。课程的案例收集,演练必须从学员中来,又回到学员中去。这样就保障了学员的参与度,因为关系着自己的利益啦。
四,受训企业落地的保障与平台建设
课程讲完了,学员作业也做了,但学习没有结束。怎么让行为习惯化和固化。作为受训企业,应该做哪些配合呢?
1, 落实HR或受训学员的主管来负责跟进
2, 跟进内容:在部门会议上,分割出时间来分享学习后的体会,工作应用结合度。在课程结束后,我会把批改过的学员作业全部返还,这个可以作为公司内部的交流案例库,从这点看也是建立学习型组织了吧。
五,如何与机构合作共同服务终端
1, 针对外区域,比如珠三角,长江以北的机构。我的合作是2+1课程模式。
2,针对长三角区域,可以把课程拆开微每次3小时的微课程,这样做效果最好。我的销售技能课程可以分6次来讲,2个月完成。在2月内,可以说学员都处在学习的状态中,这个对习惯的养成非常有帮助。
3,机构在选择微课程老师应在自己的区域找比较好,因为如果每次3小时课程,外地老师成本就高啦,这个是机构必须要考虑的哦。
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