讨论主题：世界咖啡如何在管理培训中落地应用——2012.12.7（论剑群）

时间： 10:47——11:30

分享嘉宾：厦门-乔云彬

参加老师：厦门-乔云彬，黄山-蒋观庆，洛阳-雯雯，通辽-陈秀丽，北京-yoly，北京-张赛，温州-美辛

整 理：黄山-蒋观庆

前言：在参加完上海6周年庆后，世界咖啡的技术非常神奇，非常想在管理培训中来应用，最近群里大家关注的这个主题比较多，也提出非常好的思路和更多操作的方法，今天在群里我提出问题后，得到乔老师的指点，还有很多老师积极响应，先整理如下，欢迎您继续跟帖参与，也在简单老师和秀丽老师的关注下，我整理出来，因为分享是最好的学习，在这里要特别感谢沙龙平台，感谢乔云彬老师的分享，其实乔老师和我们分享的过程中就一直用引导的方法来告诉我们如何运用引导技术。

最后北京-张赛老师对本次分享总总结发言也特有意思：经典！

一、如何引导学员积极参与

黄山-蒋观庆：乔老师好 ！乔老师，在管理培训中应用世界咖啡，如果学员不积极参与有什么办法来引导呢？最近想用下，感觉还没学好
厦门-乔云彬：哈哈，先搞个好玩的嘛 ，然后再引入主题
黄山-蒋观庆：恩，破冰 ，有什么好玩的介绍一个嘛。
洛阳-雯雯：我也期待。我也准备用一下
通辽-陈秀丽：乔老师可以进行引导，让我们用心聆听并共同期待啊
黄山-蒋观庆：乔老师给大家分享下吧
厦门-乔云彬：学员是什么群体 
黄山-蒋观庆：是电信的营业所经理，学员50人
北京-yoly：其实用世界咖啡的方式来做培训，已经很以往的以讲师为主体的讲授有很大区别了，在介绍这种模式的时候，让它变得吸引人，就是最好的方法之一
洛阳-雯雯 ：我们这边要用在中层，但中层都是从基层服务中挑出来的，大概40人 
黄山-蒋观庆：但是学员存在的问题是：不会做工作计划与考核。我调研的结果是：很多人事不愿意去做。不是不会做。所以想用引导的方法来做这次课程中的一个模块：如何做计划并分配任务与考核
洛阳-雯雯：我这边的问题是他们只想到眼前的工作，很多人不愿把具体工作放手，不放心其他的人去做
黄山-蒋观庆：秀丽，您有什么观点呢，偶们听听
通辽-陈秀丽：关于利用世界咖啡进行引导的我一直都没用，是不敢用，怕搞杂了。但是下午有一个培训，主要是以讨论的形式开展，我先以旁观者的角度看，然后在进行合理的引导。不愿意做的原因有哪几个方面啊

二、如何找到那个咖啡的“点”
厦门-乔云彬：蒋老师学员最关心什么
黄山-蒋观庆：学员最关注的：如何做计划，如何分配任务，如何考核营业员，这个是课程的核心吧
厦门-乔云彬：我是说他们除了课程，他们最喜欢什么？
通辽-陈秀丽：1、没有时间  2、从心里往外说，有一种抵触情绪，认为这事不关自己的事  3、做的结果不好了，会引起别人的不满，然后引来其它后果，就会自找麻烦，所以说有不好的后果还不如不说不做 。这是我直观的感受吧，不知对否
黄山-蒋观庆：收入，个人成长，工作轻松。

厦门-乔云彬：那你觉得这三个主题哪个更能调动他们呢
黄山-蒋观庆：收入。毕竟基层收入不是很高啊。是不是从收入怎么增加切入呢
厦门-乔云彬：好的。那一起来探讨收入的事情可以开始了吗

三、从学员感兴趣的“点”来做咖啡——逐步引导
黄山-蒋观庆：然后说明我们的现状其实可以改善的，对吗？
通辽-陈秀丽：期待吧
黄山-蒋观庆：乔老师，那一开始也可以画咖啡不？
厦门-乔云彬：可以啊
黄山-蒋观庆：然后从咖啡引导学员：大家在工作中最关注什么？
黄山-蒋观庆：再探讨：关注的问题对吗？然后呢？ 我怎么引导到：如何做计划与考核上来呢
厦门-乔云彬：关注了收入。再引导主导收入的因素可以吗
黄山-蒋观庆：乔老师，这个有点象金字塔思维吧。影响收入的因素有很多，学员一定会积极去分析的。
厦门-乔云彬：哈哈，是什么思维不重要啦，你回答我这样做可以吗
通辽-陈秀丽：这样是否需要层层聚焦呢
厦门-乔云彬：再多的分析一定与自己的工作有关，对吗
通辽-陈秀丽：然后找出问题点
黄山-蒋观庆：这样学员肯定很积极，因为是他们自己关注的事情。那我是想引导大家到工作计划与分配哦，这个再怎么引导呢。
厦门-乔云彬：哈哈，到工作的时候其实已经进入你的伏击圈啦
黄山-蒋观庆：恩，明白了
厦门-乔云彬：从他们喜欢与关心的，但有与工作和责任没有关系的
黄山-蒋观庆：我就这样引导，其实各位没有过程与计划，我们的绩效很难，没有突出的绩效，提升我们的收入一定很难，对吗 
厦门-乔云彬：不，你不能给出答案，引导，继续引导
黄山-蒋观庆：明白，问各位，在这些影响收入因素中，哪些是我们可以控制的对吗？
厦门-乔云彬：哈哈，你太有才了，那些因素是我们在工作需要提升的
通辽-陈秀丽：受益非浅啊
黄山-蒋观庆：您引导的好

温州-美辛： 
黄山-蒋观庆：对了这个赞美学员也要结合使用吧
厦门-乔云彬：必须的。昨天刚结束两天的课程，就是使用的这些
黄山-蒋观庆：这样就自然把学员引导到我想要讨论的咖啡主题了，是吗？

厦门-乔云彬：是的
黄山-蒋观庆：您一下把我思路理顺了
黄山-蒋观庆：接下来就观看学员的讨论就好了，最后在收拢，呵呵，是这样用不？
厦门-乔云彬：是啊，世界咖啡后开始使用引导技术，接下来也不要给到大家答案。让他们在梳理，我们负责引导修整与完善。整个课程与你没有任何关系。我们重点是引导、提醒、协助、修整、完善
通辽-陈秀丽：是不是我们从引导中自己寻找答案啊

黄山-蒋观庆：一般做完这个大概多少时间效果好呢？指课程时间，学员50人。那我是想在课程的一个模块使用哦，可以吗？
厦门-乔云彬：全程都使用可以吗？
通辽-陈秀丽：因为每个组的讨论都会有一个结论的，然后我们将这些点进行整理，然后聚焦呢

四，引导结果，不给答案——咖啡的魅力无穷尽
黄山-蒋观庆：还有比如这个模块引导结束，我怎么总结好呢？永远没有答案给呢还是？
厦门-乔云彬：引导结果，老师只负责修整与完善
黄山-蒋观庆：比如如何制定计划，我最后要讲计划的几个要素和原则。就是在学员的基础上去完善他，并呈现出结构化来，对吗
厦门-乔云彬：这样对你课程的设计要求高了点
黄山-蒋观庆：乔老师，你的引导一下让我思路开了
厦门-乔云彬：你自己要真的很清晰，先让学员梳理，你再引导结构。然后打磨完善
北京-张赛：也就是 落地问题吗？
黄山-蒋观庆：结构，流程，关键点，思路
黄山-蒋观庆：乔老师在六周年偶们一组，收获很大，乔老师，谢谢您的引导
厦门-乔云彬：哈哈不要客气，都是自家人
黄山-蒋观庆：那么这个模块使用多少课时比较好呢？还有这个结束后，还有2小时的课程要讲，不知在中间做咖啡好不好？
厦门-乔云彬:世界咖啡与引导技术始终贯穿课程
黄山-蒋观庆：哦？怎么理解呢？是不是不要刻意去做什么咖啡，对吗？
厦门-乔云彬：开放空间和世界咖啡都是一种工具，有时候我会用开始的世界咖啡贯穿整个培训
北京-张赛：经典