管理沟通思考与实践四——如何360沟通

做为主讲沟通课程的老师，也必须经常回到原点思考，以终为使，如何帮助学员提升沟通技能，增加自己的职业核心竞争力呢?到底在组织内部，如何沟通，沟通的目的是什么，针对成年人，一定是动机为先，动机是什么？沟通的目的是什么？沟通的有效对我们职业有什么帮助呢？

一，沟通的目的

沟通的目的主要有如下几点，我们一起再来思考。第一达成理解，引导行动。在管理中特别是针对主管，要经常的布置任务，但你的下属理解了吗？理解了有没有意愿去执行呢？说起来简单，但实践中，我们也看到为什么执行力不够，为什么目标管理失败？为什么销售员努力但绩效不好？往往和沟通的理解，沟通后的执行意愿除了问题。我一直坚持真正的管理是让下属口服心服，这样执行就容易，因为人都是要听从自己内心的声音。沟通就是要把主管的意思，让员工自己说出来并发自内心去执行。第二通过沟通，提升自己的职业技能和情商。今天是一个信息时代，知识并不重要，重要的是情商与技能。这个是对我们职业有很大影响的因素。第三通过沟通，缓解职场压力，达成快乐的生活，快乐的工作。今天社会很是浮躁，压力巨大，沟通的本意也是信息，思想，情感的传递与反馈。从这点来解释，我们做主管的不仅要安排下属和考核下属，有没有关心下属的思想，情绪呢？管理的方格理论也说明真正的管理者要做到关爱下属和关爱工作并进。第四，通过沟通，树立主管的领导力。领导力影响因素很多，主要有领导者，被领导者，情境三要素制约。沟通目的得到认同，提升影响力。第五沟通要传递公司的文化，制度。这点对主管是非常重要。什么叫经理？什么叫主管？其实就是替代老板管理部门，那就是要说老板说的话，站在老板的角度。

二，如何做好360沟通

在讲课中这个也是内训沟通课程的重点。正因为在职场中存在大量的管理问题和沟通障碍，如何有效的内部沟通就更重要，那到底如何来做呢？还是要回归到沟通的定义和沟通的模型图来思考。这个也是我讲课的基本思路出发点。沟通就是人与人之间，那人都有情绪和性格，有不同的背景，不同的文化，不同的岗位，在组织中会受到制度，组织结构，组织文化，组织潜规则的影响。要做好，我想还是要简单的思考，并掌握一些基本的技能就可以提升。因为虽然看起来复杂，但必须要有简单的方法才对学员有帮助。

第一，认识自己的角色。管理上讲“屁股决定脑袋”在什么位置说什么话，做什么事也就是这个意思。胡乱操心，本该下属做的你去做，本该老板思考的做的你去做，这都是错位的问题。管理中角色决定说话不能乱说，比如谁都有埋怨，但这个只可以对上，对老板，不能对下。还有中国的古训：可得罪君子，莫得罪小人。只要有人的地方就一定有江湖，有江湖就有君子与小人。每一个组织都有这样的人物，我们要擦亮自己的明眸，细观察和体会。小心职场上的暗箭伤人。

第二，那知道角色了，运用沟通的技巧就可以达成有效的沟通了吗？不一定。比如你有技巧，但你有情绪，不愿意去沟通，这会有好的结果吗？比如你曾经是一个很能干的经理，但你的老板在你提出很多工作建议后就是不认可，一般会造成你再有工作想法都不愿意沟通，还有的管理者生性胆怯，怕见老板，不敢沟通，这个也是比较麻烦。今天在同很多的学员朋友交流后，我用我自己的心态调整法帮助学员。这个因人而异，也是总结了很多优秀人士的做法。心态调整可以进行积极的去想，比如遇到问题，就说太棒了，又给了我一次成长的机会。行为可以创造情绪，比如成功学的情绪法则应用。还有要坚持原则，如果你真的是对的，你有得不到成长和快乐，那就离开，换地方。讲到心态，我在课程中用案例，感悟，自己的职业故事来和学员分享，并让学员自己总结出应该要有什么。在跨部门沟通中心态也很重要，别的部门是我们的合作伙伴，不是对手，要换位思考的心态。德鲁克先生的沟通名言，当沟通不畅，我们都要问：我能为你做什么？早年听过余世维先生的课程，他说一个组织里面不要说你们，他们，其实在德鲁克《卓有成效的管理者》中就明确提出过，要说我们。我也经常把这个和学员做分享。

第三，掌握基本沟通技巧。从沟通的分类来进行。有书面沟通，口头语言沟通。书面沟通我结合自己的案例，比如如何写报告，这个可以设计成模板，让学员应用。口头就是说，听，问的技巧。掌握基本原则第一对事实，第二明确内容，第三情绪控制。如何运用结合人性来思考，人不喜欢被批评，人首先关心的是自己，需要被尊敬，人是自私的。运用赞美的技巧，换位思考的技巧，就可以达成高效的沟通。特别是提问技巧，启发下属思考。这个提问就是一个智慧，有时候正确的问题比答案更重要，我们主管可以运用引导技术，焦点访谈法进行。前年在杭州读MBA的时候，管理学院请来浙江双枪集团郑总做演讲，在最后的互动总，我提了几个问题，引得同学大笑。比如我的上级既是老板又是老板娘，请问我该如何做。这时候郑总很严肃的说，同学们，其实能提问题的人是有智慧的人。

2012-4-7