第一如何与新客户沟通。运用提问销售法来了解客户的需求，并总结5句话“找对人，说对话，问对问题，办对事，维护好关系”。并现场进行了角色扮演，先由我来扮演客户，后由销售员扮演客户。这也符合OJT的训练原则。这样训练效果非常好。在维护关系上，我们要了解客户的更多个人信息，比如生日。我们要在客户生日的时候给客户祝贺等。

第二讲了销售员的自我修炼和学习。比如拜访礼仪，声音的塑造和练习。如何来学习反思，并给出具体的操作方法。

第三，如何解决客户的投诉。首先按照沟通法则“先处理心情，再处理事情”。接到投诉，不要推卸责任，要告诉客户快速协助解决，要表现自己也很急的样子。这也就是沟通上讲的同理心。而不是微笑服务，这个时候微笑时达不到服务效果的。