曾智辉先生
中国知名的客户管理与数据库营销专家。
亚太客户管理研究中心（APCMRC）中国区首席专家、《客户世界》总策划。清华大学领导力客座
专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中
国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。

曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，
拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管
理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。同时，他还是：

中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库
营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的
分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创
立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话
营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万
字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。
 
中国 “忠诚度营销”的推动者”。他基于亚太客户管理研究中心在澳大利亚等国家的大量忠诚度
营销方面的研究成果（澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百货
VIP俱乐部等），结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践（中国惠普ipartner俱乐部、
“万通新新会社”、泰国君安“君弘财富”俱乐部、中信VIP俱乐部等），通过给公开课、企业内
训及在各种媒体上发表大量文章，推动中国企业“忠诚度营销”的正规化与提升。

中国最早从事客服中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，他通过发表大量的文章、出版专业
著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服务水平
和管理水平的提升。这些行业企业包括：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010及银行、
保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一书。

中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官（CCO）期间，
领导万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同
时担任“中国城市房地产开发商策略联盟” (简称中城联盟) 客户总监联席会首任主席，引领中
国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时，他通过大量的媒体、
演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”，推动企业进行“客户资产运营”。