老师辛苦了，您的课讲的特别幽默风趣，我很喜欢，这是我第一次听课没打一点盹儿，期待您的下次课程，我不仅仅想优秀更想走向卓越，两天的培训从您那里我学到的不仅仅是技巧和方法，更多的是细节、思路、想法和感悟，一切的一切都在感染着影响着我改变着我，你的图片有我的背影，一定要记得我哦，我想有一天我也会成为你课时中的案例女孩，也跟着李老师走遍全国各地，谢谢李老师，请接受学员在此一拜：您辛苦了，感恩、感谢！

这段文字是本月20-21号在河南郑州为TATA木门培训，课程结束时一名叫做马晓的学员给我的微信留言，为什么要拿出来分享，是想让很多的销售人员看到一名顶尖销售高手她的用心和与众不同。每次培训结束，都能收到很多学员的微信留言，但是我发现至少有60%-70%的学员是点赞，还有20%-30%的学员只写了一句诸如“老师，辛苦了”“老师，我很喜欢你的课”这类的简短留言，象马晓这样能写上近200字课后感受的，还是我开通微信以来第一次遇到，因此对马晓的印象特别深刻。在培训的课堂上，马晓是属于那种特别积极发言但却不张扬，用心思考热情洋溢的女孩，她的同事告诉我，马晓可是我们公司的销售高手哦。

销售高手和普通销售人员的区别是什么？这是我从事销售培训以来一直在思考的问题，其实高手固然有很多的优点和特点，但最核心的一点却是高手比普通销售更加用心。今天，市场上的产品同质化、促销同质化的现象越来越严重了，甚至连销售人员的销售说辞都严重的同质化，你想想作为客户为什么要买你？差异化会让客户对销售人员记忆犹新。每天，顾客都收到了大量的跟单短信，可是短信的内容也是高度同质化，有温情提醒类的，有促销活动类的，想想看我作为一名顾客看到这样的短信不删除才怪呢，因为早就有人发了类似的短信给我，你的短信没新意没创意没利益，对我来说就是骚扰短信。

发短信的目的是什么？首要目的当然是希望客户来店里再聊聊，争取成交。退而求次，就算客户不来，也要跟客户保持良好的沟通互动建立好客情，争取他记得我们让他下次来店。那么怎样发短信，什么样的短信客户才会有兴趣，留在手机里面呢？

第一类短信：免费

凭此短信到店就可以领取电水壶一个。

这样的免费短信，是直接给客户好处的，天上掉馅饼的好事谁不喜欢呢。有人说，客户来了就送电水壶是不是成本太高了，一点都不高，你想想看，一单金额动辄上万的订单，一个电水壶才多少钱，只要你的店员嘴巴稍微一松，折扣给低一点点，可能送给客户的就不是一个电水壶了，从9折到8.8折就这个差额够买好几十个电水壶的了。

第二类短信：现金

凭此短信到店购买就可以抵用200元现金。

送现金客户舍不舍得把这条短信删掉？当然舍不得。不管我们店里有什么样的活动，客户都可以参加，最终付款的时候不管金额多少，拿出这条短信来就可以当200元现金用，这样的信息哪个客户舍得删除。

第三类短信：负面消费

**品牌提醒您，在跟家装公司签订装修合同时需要提防四大陷阱：1、家装公司的合同细则不细，施工过程中私自增加收费项目；2、家装公司没有装修队，都是街边游击队；3、家装公司的图纸东拼西凑，并非为您定制；4、家装公司推荐的品牌，很多都是三线品牌卖一线价格。

很多销售人员发给客户的短信都在教客户如何选择产品，我们发的这条短信是从负面的角度来教会客户提防上当的。在销售中，要想成交有两个方法，借用一个成语叫做“趋利避害”，加大客户的痛苦更容易让客户下单，所以从负面的角度来发短信，客户记忆也更加深刻。

第四类短信：专家建议

根据亚太地区**知名风水专家建议，您家装修的时候阳台最好摆一盆植物。

不要照抄我上面的这条短信哦，本条纯属杜撰，若有雷同，也纯属巧合。所谓专家就是行业内客户相信的一些人，设计师、风水专家都是客户比较信任的人，风水专家提出了很多家居风水的建议，如果您上网搜索或者有这方面信息的话，分享给客户，相信客户也不舍得删除。

第五类短信：情感分享

李哥，您好，我是***，今天想跟您分享我自己的一个经历。

马晓写给我的留言就是自己的感受分享，当您大大方方地跟客户分享你的故事的时候，这时候客户可能会比较感兴趣，注意千万别分享一些心灵鸡汤，只有你自己的故事，让客户感受到我们销售人员的艰辛、努力、乐观和用心服务客户的态度。不单单是马晓，上一次我在杏田家私培训，一位来自海南的老板娘也给我看了她发给客户的短信，大概有200-300字，讲自己一天工作的劳累和开单后的喜悦心情，满满的正能量，不要说客户，我都被感动了。