适用学员：适合正在或准备从事流程管理的专/兼职人员，特别适合正在或准备通过流程管理平台软件实施流程梳理与优化的企事业单位学员，帮助学员提升流程管理理论水平，掌握流程管理软件系统的功能定位、路径择优、系统落地与持续改进之道。 学员评价：知识结构新、信息含量大；理论梳理清晰、模型讲述实用；案例生动有趣、论证逻辑严谨；实属知识大餐、思想盛宴般享受。 讲师简介： 汤四新老师，软件工程师出身的会计学博士研究员、培训师、咨询师、架构师。厦门大学会计学博士、华南理工大学软件工程硕士。从事管理软件开发、服务与管理咨询、培训等工作20余年，曾任职于多家软件开发与管理咨询公司，担任高级软件工程师、系统架构师、高级咨询师、高级项目经理和总经理等职。擅长从流程管理、风险管理、商务智能和知识管理等视角创新性地研究与解决会计信息生产过程中的价值管理和价值工程问题。主持发开的《金三门数字智能网企业管理软件》于2004年9月获国家版权局的计算机软件著作权认证。在《当代财经》、《审计与经济研究》、《南京财经大学学报》、《南京审计学院学报》等经济类、会计类核心期刊上发表管理信息化方面学术论文36篇。愿为企事业单位、软件公司和管理咨询公司提供流程管理、风险管理、内部控制、预算管理、绩效管理、成本管理等体系构建、实施管理与持续改进的课程培训、项目咨询和方案设计等外包服务。 章节安排：（根据学员知识水平，可以执行两天、一天或半天课程安排） 第一章 流程管理核心概念（回顾） 第一节 业务流程 一、“流”相关概念 二、业务流程特征 三、业务流程步骤细分 第二节 流程管理 一、方法论的观点 二、跨职能的观点 三、技术的观点 四、过程的观点 五、体系的观点 第三节 流程管理相关概念 一、信息管理（Information Management） 二、管理信息系统（Management Information System） 三、流程管理系统（Business Process Management System） 第四节 流程管理公共知识体系 一、业务流程管理（Business Process Management） 二、流程建模（Process Modeling） 三、流程分析（Process Analysis） 四、流程设计（Process Design） 五、流程绩效管理（Process Performance Management） 六、流程转变（Process Transformation） 七、流程组织（Process Organization） 八、企业流程管理（Enterprise Process Management） 九、流程管理技术（BPM Technologies） 第五节 流程管理前沿问题 一、全流程管理 二、流程资产重用 三、全价值链流程资产管理 四、全生命周期流程资产管理 五、业务科技替代信息技术 六、BPM与ERP的角逐：掘墓人抑或守护神？ 第六节 流程管理的研究价值 第二章 流程管理方法论与工具集（梳理） 第一节 流程管理方法论 一、流程管理的萌芽——科学管理 二、流程管理的进阶——持续改进 三、流程管理的突破——流程再造 四、流程管理的成熟——卓越流程 五、流程管理的趋势——精益管理 第二节 流程管理工具集 一、流程管理技术 二、流程管理标准 三、流程管理工具 第三节 流程再造是流程管理的重中之重 一、流程管理变革等级划分 二、流程再造、流程重构的概念演变 三、流程再造是流程管理的重中之重 第三章 流程管理生命周期模型（系统落地） 第一节 流程发掘（Business Process Discovery） 第二节 流程设计（Business Process Design） 第三节 流程执行（Business Process Execution） 第四节 流程管理（Business Process Administration） 第五节 流程优化（Business Process Optimization） 第六节 流程管理的内涵 第四章 流程管理成熟度模型（持续改进） 第一节 流程成熟度模型 第二节 流程和企业成熟度模型 第五章 流程治理（愿景） 第一节 流程治理 第二节 流程治理生命周期 一、流程发掘与战略规划 二、流程分类与流程分解 三、流程建模、资源绑定与流程资产存储 四、流程测试 五、流程执行 六、流程审计 七、流程监控 八、流程动态优化 九、流程治理特别关注点 第六章 案例分析 第一节 案例一：医院院长修电视机（搞笑） 第二节 案例二：领用电源拖线板流程（讨论） 第三节 案例三：福特应收账款流程再造（经典） 第四节 案例四：销售循环中应收账款管理与账龄分析流程比较（亲身经历） 第五节 案例五：拨开迷雾看BPM（总结） 欢迎学员现场提出自己关心的流程问题，通过现场剖析与诊断大家身边的流程，提高对流程管理价值的认识与运用。亦可现场解答并给予相关改进建议。